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51 – 200 Empleados
ConsultoríaMarketingProductividad
Signpost ofrece servicios de recepción en directo para pequeñas empresas, especialmente para profesionales de servicios a domicilio, como electricistas, fontaneros y técnicos de climatización. Su servicio de atención telefónica ayuda a los equipos a gestionar las llamadas entrantes, concertar citas y administrar mensajes, para que los propietarios puedan centrarse en su trabajo mientras se atienden las consultas de sus clientes.
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Empleos de la empresa

Especialista de atención al cliente en Signpost

Da soporte a fontaneros, empresas de climatización, electricistas y techadores que usan SignpostAI. Resuelve problemas relacionados con llamadas, mensajes de texto, sitios web, facturación y otras consultas de clientes.

USEstados UnidosTXTexas
45.000 $ – 55.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde con rapidez y cortesía a las llamadas, los correos electrónicos y los chats de los clientes
  • Diagnostica problemas con la atención de llamadas mediante IA
  • Resuelve comentarios y quejas sobre la recepcionista virtual en directo
  • Corrige problemas de enrutamiento de llamadas y aclara cómo funcionan los flujos de llamadas
  • Ayuda con consultas sobre SMS y A2P 10DLC, incluido el estado del registro y las normas para enviar mensajes de texto
  • Ayuda a los clientes con consultas sobre sitios web y marketing
  • Responde consultas generales sobre facturación y deriva las preguntas sobre facturas o pagos al equipo correspondiente
  • Explica temas técnicos con un lenguaje sencillo
  • Registra cada interacción, problema y resolución de los clientes en HubSpot
  • Deriva los problemas complejos y hace seguimiento hasta que se resuelvan
  • Detecta problemas recurrentes y los comparte con el equipo
  • Crea y mantiene guías de soporte, flujos de trabajo y buenas prácticas
  • Coordina con los responsables de Éxito del Cliente y los Builders

Requisitos

  • Preferiblemente, entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, atención al cliente, soporte SaaS o un puesto similar de cara al cliente
  • Facilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos
  • Se comunica con claridad y calidez por teléfono y por escrito
  • Colabora con otras personas y demuestra una actitud orientada al servicio
  • Muestra paciencia y empatía, especialmente con clientes frustrados o estresados
  • Se organiza bien y presta atención a los detalles
  • Gestiona varias consultas de clientes y establece prioridades con eficacia
  • Toma la iniciativa y se responsabiliza de los problemas hasta resolverlos
  • Se adapta a una startup dinámica en la que las prioridades pueden cambiar
  • Disponibilidad para cubrir un turno rotativo de guardia los fines de semana aproximadamente una vez al mes
  • Se valorará la experiencia con HubSpot, Aircall, Slack u otras herramientas de CRM, telefonía o asistencia técnica
  • Se valorará el conocimiento de empresas de servicios para el hogar, sistemas telefónicos o mensajería de texto empresarial

Beneficios

  • Salario anual de 45.000 a 55.000 dólares
  • Horario híbrido en la oficina del área de Austin: dos días presenciales y tres días remotos
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Días libres remunerados y festivos
  • Formación, mentoría y oportunidades de crecimiento
  • Oportunidad de contribuir en una startup en crecimiento
  • Aperitivos y bebidas en la oficina

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