Signpost poskytuje služby živých recepčných pre malé firmy, najmä pre poskytovateľov domácich služieb, ako sú elektrikári, inštalatéri a dodávatelia vykurovania, vetrania a klimatizácie. Jeho telefónna služba pomáha tímom vybavovať prichádzajúce hovory, plánovať termíny a spravovať odkazy, aby sa majitelia firiem mohli sústrediť na svoju prácu a zároveň priebežne reagovať na otázky zákazníkov.
Špecialista zákazníckej podpory v spoločnosti Signpost
Pomáhajte inštalatérom, firmám z oblasti HVAC, elektrikárom a pokrývačom, ktorí používajú SignpostAI. Riešte problémy s hovormi, SMS, webovými stránkami, fakturáciou a ďalšie zákaznícke požiadavky.
Popis
- Promptne a zdvorilo odpovedajte na telefonáty, e-maily a chatové správy zákazníkov
- Diagnostikujte problémy s odpovedaním pomocou AI
- Riešte spätnú väzbu a sťažnosti na virtuálnu recepčnú
- Naprávajte problémy so smerovaním hovorov a vysvetľujte fungovanie ich toku
- Pomáhajte so SMS a otázkami o A2P 10DLC vrátane stavu registrácie a pravidiel posielania správ
- Pomáhajte zákazníkom s otázkami o webových stránkach a marketingu
- Odpovedajte na všeobecné otázky o fakturácii a otázky o faktúrach či platbách smerujte príslušnému tímu
- Vysvetľujte technické témy zrozumiteľným jazykom
- Zaznamenávajte každú interakciu so zákazníkom, problém a jeho riešenie v HubSpote
- Zložité problémy postupujte ďalej a sledujte ich až do vyriešenia
- Všímajte si opakujúce sa problémy a informujte o nich tím
- Vytvárajte a aktualizujte príručky podpory, pracovné postupy a osvedčené postupy
- Koordinujte sa s manažérmi zákazníckeho úspechu a tímom Builders
Požiadavky
- Výhodou je 1 až 2 roky praxe v zákazníckej podpore, zákazníckom servise, SaaS podpore alebo podobnej práci so zákazníkmi
- Ochota rýchlo sa učiť pracovať s novými systémami a postupmi
- Jasná a prívetivá komunikácia telefonicky aj písomne
- Schopnosť spolupracovať a pristupovať k práci so zameraním na služby zákazníkom
- Trpezlivosť a empatia, najmä pri komunikácii s nahnevanými alebo vystresovanými zákazníkmi
- Organizovanosť a dôslednosť pri práci s detailmi
- Schopnosť zvládať viacero zákazníckych požiadaviek a účinne určovať priority
- Iniciatívny prístup a zodpovednosť za riešenie problémov až do ich vyriešenia
- Prispôsobivosť v rýchlo sa rozvíjajúcom startupe, kde sa priority môžu meniť
- Dostupnosť na rotačnú víkendovú pohotovosť približne raz za mesiac
- Výhodou sú skúsenosti s HubSpotom, Aircallom, Slackom alebo inými CRM, telefonickými či helpdeskovými nástrojmi
- Výhodou je znalosť firiem poskytujúcich služby v domácnostiach, telefónnych systémov alebo firemných SMS
Benefity
- Ročný plat 45 000 až 55 000 USD
- Hybridný režim práce v kancelárii v oblasti Austinu: dva dni na pracovisku a tri dni na diaľku
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Platené voľno a sviatky
- Školenia, mentoring a možnosti profesijného rastu
- Možnosť prispieť k rozvoju rastúceho startupu
- Občerstvenie a nápoje v kancelárii