Signpost
Signpost
Η Signpost παρέχει υπηρεσίες ζωντανής τηλεφωνικής γραμματείας σε μικρές επιχειρήσεις, με έμφαση σε παρόχους οικιακών υπηρεσιών, όπως ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς και εργολάβους θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού. Η υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις, να προγραμματίζουν ραντεβού και να χειρίζονται μηνύματα, ώστε οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να μπορούν να επικεντρώνονται στη δουλειά τους, ενώ τα αιτήματα των πελατών συνεχίζουν να εξυπηρετούνται.

Ειδικός υποστήριξης πελατών στη Signpost

Υποστήριξη υδραυλικών, εταιρειών θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού, ηλεκτρολόγων και στεγαστών που χρησιμοποιούν το SignpostAI. Αντιμετώπιση ζητημάτων με κλήσεις, γραπτά μηνύματα, ιστοτόπους, χρεώσεις και άλλα θέματα πελατών.

Περιγραφή

  • Άμεση και ευγενική απάντηση σε κλήσεις, email και συνομιλίες πελατών
  • Διάγνωση προβλημάτων με την απάντηση κλήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης
  • Διαχείριση σχολίων και παραπόνων σχετικά με τον ζωντανό τηλεφωνητή
  • Διόρθωση προβλημάτων δρομολόγησης κλήσεων και διευκρίνιση του τρόπου λειτουργίας των ροών κλήσεων
  • Υποστήριξη πελατών σε ερωτήσεις για SMS και A2P 10DLC, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης εγγραφής και των κανόνων αποστολής μηνυμάτων
  • Βοήθεια σε ερωτήσεις πελατών για ιστοτόπους και μάρκετινγκ
  • Απάντηση σε γενικές ερωτήσεις χρεώσεων και προώθηση ερωτημάτων για τιμολόγια ή πληρωμές στην αρμόδια ομάδα
  • Εξήγηση τεχνικών θεμάτων με απλή γλώσσα
  • Καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη, ζητήματος και επίλυσης στο HubSpot
  • Κλιμάκωση σύνθετων προβλημάτων και παρακολούθησή τους μέχρι να επιλυθούν
  • Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και κοινοποίησή τους στην ομάδα
  • Δημιουργία και συντήρηση οδηγών υποστήριξης, ροών εργασίας και βέλτιστων πρακτικών
  • Συντονισμός με τους υπεύθυνους επιτυχίας πελατών και την ομάδα Builders

Απαιτήσεις

  • Επιθυμητή εμπειρία 1–2 ετών στην υποστήριξη πελατών, στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη SaaS ή σε παρόμοιο ρόλο με επαφή με πελάτες
  • Άνεση με την ταχεία εκμάθηση νέων συστημάτων και διαδικασιών
  • Σαφής και φιλική επικοινωνία τηλεφωνικά και γραπτώς
  • Συνεργατικό πνεύμα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
  • Υπομονή και ενσυναίσθηση, ειδικά με απογοητευμένους ή πιεσμένους πελάτες
  • Οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια
  • Διαχείριση πολλών ζητημάτων πελατών και αποτελεσματική ιεράρχηση προτεραιοτήτων
  • Πρωτοβουλία και ανάληψη ευθύνης για τα προβλήματα μέχρι την επίλυσή τους
  • Προσαρμοστικότητα σε νεοφυή επιχείρηση με γρήγορους ρυθμούς, όπου οι προτεραιότητες μπορεί να αλλάζουν
  • Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενη εφημερία τα Σαββατοκύριακα, περίπου μία φορά τον μήνα
  • Πρόσθετο προσόν: εμπειρία με HubSpot, Aircall, Slack ή άλλα εργαλεία CRM, τηλεφωνίας ή help desk
  • Πρόσθετο προσόν: εξοικείωση με επιχειρήσεις οικιακών υπηρεσιών, τηλεφωνικά συστήματα ή επαγγελματικά γραπτά μηνύματα

Παροχές

  • Ετήσιος μισθός 45.000–55.000 δολαρίων
  • Υβριδικό πρόγραμμα στο γραφείο της περιοχής του Όστιν: δύο ημέρες με φυσική παρουσία και τρεις ημέρες εξ αποστάσεως
  • Ιατρική κάλυψη, οδοντιατρική κάλυψη και κάλυψη όρασης
  • Άδεια μετ’ αποδοχών και αργίες
  • Εκπαίδευση, καθοδήγηση και ευκαιρίες εξέλιξης
  • Ευκαιρία συνεισφοράς σε μια αναπτυσσόμενη νεοφυή επιχείρηση
  • Σνακ και ποτά στο γραφείο

Σχετικές θέσεις εργασίας

Aprio

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, Συμβουλευτική Ταλέντων

Aprio

Ηγηθείτε της πρακτικής Συμβουλευτικής Ταλέντων της Aprio, επιβλέψτε τις σχέσεις με πελάτες και την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου και αναπτύξτε την επιχείρηση σε εθνικό επίπεδο. Αναπτύξτε ομάδες πωλήσεων και προσλήψεων, παρέχοντας λύσεις ταλέντων σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Άνοιγμα
Worldwide Clinical Trials

Ανώτερος ειδικός προτάσεων και εξυπηρέτησης πελατών

Worldwide Clinical Trials

Συντονίστε προτάσεις κλινικών δοκιμών, απαντήσεις σε αιτήματα πληροφοριών, προϋπολογισμούς και εξυπηρέτηση πελατών στη Worldwide Clinical Trials. Συμβάλετε στη βελτίωση της ποιότητας των υποβολών και της λειτουργικής αποδοτικότητας.

Άνοιγμα
The Ardonagh Group

Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών, εμπορικές ασφαλίσεις

The Ardonagh Group
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΝομικάΣυμβουλευτική

Υποστήριξη πελατών εμπορικών ασφαλίσεων σε καθορισμένα χαρτοφυλάκια, ως πρώτο σημείο επικοινωνίας και διαχείριση ερωτημάτων. Η θέση είναι στην Everywhen, τη βρετανική επιχείρηση ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και συμβουλευτικής του ομίλου Ardonagh.

Άνοιγμα
Vista Global

Ειδικός εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών

Vista Global

Συντονίστε εξατομικευμένα ταξίδια ιδιωτικής αεροπορίας για πελάτες της XO, διαχειριζόμενοι την οργάνωση και τις πρόσθετες υπηρεσίες. Καλλιεργήστε στενές σχέσεις με τους πελάτες και προσφέρετε προσεκτική υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια κάθε ταξιδιού.

Άνοιγμα
Truist

Εγγεγραμμένος συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών χρηματιστηριακών υπηρεσιών

Truist

Υποστήριξη των χρηματοοικονομικών συμβούλων της Truist στην εξυπηρέτηση πελατών χρηματιστηριακών υπηρεσιών, στις συναλλαγές, στη διαχείριση λογαριασμών και στις πωλήσεις. Πλήρης απασχόληση με παρουσία στο γραφείο, για την εξυπηρέτηση πελατών σε υποκαταστήματα της ευρύτερης περιοχής της Ατλάντα.

Άνοιγμα
Visa

Ασκούμενος στις Υπηρεσίες Πελατών στη Visa

Visa

Ενταχθείτε στην ομάδα της Visa στην Πόλη του Μεξικού και υποστηρίξτε την ένταξη πελατών, την παρακολούθηση εσόδων, την αναφορά και στρατηγικές πρωτοβουλίες. Η πρακτική άσκηση περιλαμβάνει πρακτική εργασία σε έργα, εκπαιδευτικές συναντήσεις και τελική παρουσίαση.

Άνοιγμα
Marsh McLennan

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Επιχειρηματικών Ασφαλίσεων

Marsh McLennan

Ηγείται ομάδων εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζουν τις λύσεις επιχειρηματικής ασφάλισης και παροχών της Marsh McLennan Agency. Καθοδηγεί το προσωπικό, επιβλέπει τις ροές εργασίας και ενισχύει την παροχή υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη.

Άνοιγμα
Job Duck

Νεότερος/η ειδικός εξυπηρέτησης νομικών πελατών

Job Duck

Διαχείριση υποδοχής πελατών, κλήσεων, συμβουλευτικών συναντήσεων και εγγραφών CRM για δικηγορικά γραφεία στις ΗΠΑ. Οι τομείς περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό κληρονομιάς, τις κληρονομικές υποθέσεις, τη διανομή ακινήτων και τις σωματικές βλάβες.

Άνοιγμα
Higginbotham

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Εμπορικών Ασφαλίσεων εξ αποστάσεως — Τέξας

Higginbotham

Διαχείριση των αναγκών εξυπηρέτησης εμπορικών ασφαλιστικών πελατών και παραγωγών της Higginbotham εξ αποστάσεως από το Τέξας. Συντονισμός πρόσθετων πράξεων, ελέγχων, ακυρώσεων, θεμάτων χρέωσης και ενημερώσεων συμβολαίων.

Άνοιγμα
Wolters Kluwer

Επικεφαλής σχεδιαστής εμπειρίας πελάτη και χρήστη στη Wolters Kluwer (Υβριδικά, Κόπελ, Τέξας)

Wolters Kluwer

Αναλαμβάνει την έρευνα και τον σχεδιασμό από την αρχή έως το τέλος σε συνδεδεμένες ροές εργασίας φορολογικού και λογιστικού λογισμικού. Συνεργάζεται με ομάδες προϊόντων και μηχανικής για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών μέσω σχεδιασμού που βασίζεται σε τεκμήρια.

Άνοιγμα