Η Marsh McLennan είναι μια παγκόσμια εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς της διαχείρισης κινδύνων, της στρατηγικής και των συμβουλευτικών υπηρεσιών που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό. Οι επιχειρήσεις της περιλαμβάνουν τη Marsh, η οποία παρέχει υπηρεσίες μεσιτείας ασφαλίσεων και διαχείρισης κινδύνων· τη Guy Carpenter, που επικεντρώνεται στις αντασφαλίσεις και στις στρατηγικές κεφαλαίου· τη Mercer, η οποία εξυπηρετεί πελάτες στους τομείς της υγείας, του πλούτου και της συμβουλευτικής σταδιοδρομίας· και την Oliver Wyman, που ειδικεύεται στη στρατηγική, τα οικονομικά και τη συμβουλευτική εμπορικών σημάτων. Με περισσότερους από 85.000 εργαζομένους παγκοσμίως, η Marsh McLennan συγκεντρώνει τεχνογνωσία στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της συμβουλευτικής, του μάρκετινγκ και συναφών επαγγελματικών υπηρεσιών. Οι θέσεις εργασίας της εταιρείας καλύπτουν ρόλους που υποστηρίζουν τη συμβουλευτική πελατών, την ανάλυση κινδύνων, την επιχειρηματική στρατηγική, τη συμβουλευτική και τις επιχειρησιακές ομάδες στις τέσσερις επιχειρήσεις της.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Επιχειρηματικών Ασφαλίσεων
Ηγείται ομάδων εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζουν τις λύσεις επιχειρηματικής ασφάλισης και παροχών της Marsh McLennan Agency. Καθοδηγεί το προσωπικό, επιβλέπει τις ροές εργασίας και ενισχύει την παροχή υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες μέσω της κατανόησης των επιχειρήσεων και των κλάδων τους.
- Διατήρηση συνεπών διαδικασιών εξυπηρέτησης, ροών εργασίας, μετρήσεων απόδοσης, ασφάλειας πληροφοριών και επαγγελματικών προτύπων.
- Καθοδήγηση του προσωπικού, των παραγωγών ασφαλιστικών εργασιών και των στελεχών διαχείρισης λογαριασμών για αποτελεσματική συνεργασία και εξυπηρέτηση πελατών.
- Επέκταση των γνώσεων της ομάδας σχετικά με τα προϊόντα των ασφαλιστικών εταιρειών, τις εξελίξεις της αγοράς και τις λύσεις που προσαρμόζονται στους κλάδους των πελατών.
- Επίβλεψη της εφαρμογής της πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών και αξιοποίηση των σχολίων τους για τη βελτίωση των υπηρεσιών και της παροχής τους.
- Λειτουργία ως τεχνική αυθεντία του πρακτορείου και ειδικός επί της πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε κλαδικές ενώσεις και εκδηλώσεις, καθώς και ανάπτυξη σχέσεων με ασφαλιστικές εταιρείες και παρόχους υπηρεσιών.
- Προσέλκυση, πρόσληψη, ένταξη, εκπαίδευση, καθοδήγηση και εποπτεία άμεσα υφισταμένων.
- Εξισορρόπηση φόρτου εργασίας, ανάθεση αρμοδιοτήτων, διαχείριση απόδοσης και καθοδήγηση των εργαζομένων προς την επίτευξη των στόχων τους.
Απαιτήσεις
- Κατοχή της κατάλληλης άδειας παραγωγού ασφαλίσεων περιουσίας και ατυχημάτων ή ζωής και υγείας, ή δυνατότητα απόκτησής της εντός 75 ημερών από την εισαγωγική ενημέρωση.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας ως διαχειριστής λογαριασμών ή σε αντίστοιχο ρόλο σε ασφαλιστικό πρακτορείο.
- Προηγούμενη διοικητική εμπειρία.
- Επιθυμητό πτυχίο πανεπιστημίου στις επιχειρήσεις, τη διοίκηση ή συναφή τομέα.
- Επιθυμητή επαγγελματική πιστοποίηση CPCU, CEBE, ARM ή άλλη.
Παροχές
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών ημερών και ημερών εθελοντισμού.
- Επιστροφή διδάκτρων και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Προγράμματα αντιστοίχισης φιλανθρωπικών συνεισφορών.
- Ευκαιρίες αγοράς μετοχών από εργαζομένους.
- Παροχές υγείας και ευημερίας.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) και άλλα συνταξιοδοτικά προγράμματα.
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων.
- Ενδέχεται να παρέχονται κίνητρα βάσει απόδοσης.