Marsh McLennan to globalna firma świadcząca profesjonalne usługi w obszarach zarządzania ryzykiem, strategii oraz doradztwa związanego z personelem. W jej skład wchodzą Marsh, oferująca pośrednictwo ubezpieczeniowe i zarządzanie ryzykiem; Guy Carpenter, koncentrująca się na reasekuracji i strategiach kapitałowych; Mercer, świadcząca usługi doradcze w zakresie zdrowia, majątku i kariery; oraz Oliver Wyman, specjalizująca się w doradztwie strategicznym, ekonomicznym i związanym z marką. Firma zatrudnia na całym świecie ponad 85 000 osób, łącząc wiedzę z zakresu finansów, konsultingu, marketingu i pokrewnych usług profesjonalnych. Obszary rekrutacji Marsh McLennan obejmują stanowiska związane z doradztwem dla klientów, analizą ryzyka, strategią biznesową, konsultingiem oraz zespołami operacyjnymi we wszystkich czterech obszarach działalności.
Menedżer ds. obsługi klientów w ubezpieczeniach dla firm
Kieruj zespołami obsługi klientów wspierającymi ofertę ubezpieczeń dla firm i świadczeń Marsh McLennan Agency. Szkol pracowników, nadzoruj procesy i podnoś jakość obsługi klientów.
Opis
- Buduj relacje z klientami, poznając ich firmy i branże.
- Dbaj o spójne procedury obsługi, przepływy pracy, mierniki wyników, bezpieczeństwo informacji i standardy zawodowe.
- Szkol pracowników, producentów ubezpieczeniowych i opiekunów klientów w zakresie skutecznej współpracy i obsługi klienta.
- Poszerzaj wiedzę zespołu o produktach ubezpieczycieli, zmianach na rynku i rozwiązaniach dopasowanych do branż klientów.
- Nadzoruj wdrożenie platformy obsługi klienta i wykorzystuj opinie klientów do ulepszania usług oraz ich realizacji.
- Pełnij funkcję eksperta technicznego agencji i specjalisty merytorycznego w zakresie platformy obsługi klienta.
- Angażuj się w działania stowarzyszeń branżowych i wydarzenia oraz rozwijaj relacje z ubezpieczycielami i dostawcami usług.
- Rekrutuj, zatrudniaj, wdrażaj, szkol, wspieraj i nadzoruj bezpośrednich podwładnych.
- Równoważ obciążenie pracą, deleguj obowiązki, zarządzaj wynikami i pomagaj pracownikom osiągać cele.
Wymagania
- Posiadać odpowiednią licencję producenta ubezpieczeń majątkowych i osobowych lub ubezpieczeń na życie i zdrowie albo być w stanie uzyskać ją w ciągu 75 dni od rozpoczęcia wdrożenia.
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku opiekuna klienta lub podobnym w agencji ubezpieczeniowej.
- Mieć wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu.
- Preferowane: tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, zarządzania lub pokrewnej.
- Preferowane: kwalifikacje CPCU, CEBE, ARM lub inne oznaczenie zawodowe.
Benefity
- Duży wymiar płatnego urlopu, w tym dni osobiste i wolontariackie.
- Dofinansowanie czesnego oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Hybrydowy model pracy.
- Programy dopasowywania wpłat na cele charytatywne.
- Możliwość zakupu akcji firmy przez pracowników.
- Świadczenia zdrowotne i socjalne.
- Plan oszczędnościowy 401(k) i inne programy emerytalne.
- Programy pomocy pracownikom.
- Mogą być dostępne premie zależne od wyników.