Marsh McLennan est une entreprise mondiale de services professionnels qui intervient dans les domaines des risques, de la stratégie et des services de conseil liés aux ressources humaines. Ses activités comprennent Marsh, qui propose du courtage en assurances et de la gestion des risques ; Guy Carpenter, spécialisée dans la réassurance et les stratégies de financement ; Mercer, qui accompagne ses clients dans le conseil en santé, patrimoine et carrière ; et Oliver Wyman, spécialisée dans le conseil en stratégie, économie et image de marque. Avec plus de 85 000 employés dans le monde, Marsh McLennan réunit des compétences en finance, conseil, marketing et autres services professionnels connexes. Ses recrutements couvrent des postes liés au conseil aux clients, à l’analyse des risques, à la stratégie d’entreprise, au conseil et aux équipes opérationnelles de ses quatre activités.
Responsable des services clients en assurance des entreprises
Dirigez des équipes de service client qui accompagnent les offres d’assurance des entreprises et d’avantages sociaux de Marsh McLennan Agency. Accompagnez les équipes, supervisez les processus et renforcez un service axé sur les clients.
Description
- Développer les relations avec les clients en comprenant leurs activités et leurs secteurs.
- Maintenir des procédures de service, des processus, des indicateurs de performance, la sécurité de l’information et des normes professionnelles cohérents.
- Accompagner le personnel, les producteurs et les chargés de clientèle afin de favoriser une collaboration efficace et un service client de qualité.
- Renforcer les connaissances de l’équipe sur les produits des assureurs, les évolutions du marché et les solutions adaptées aux secteurs des clients.
- Superviser le déploiement de la plateforme de service client et utiliser les retours des clients pour améliorer le service et sa prestation.
- Faire autorité sur les aspects techniques de la plateforme de service client et en être l’expert au sein de l’agence.
- Participer aux associations et événements professionnels, et développer des relations avec les assureurs et les prestataires de services.
- Recruter, embaucher, intégrer, former, accompagner et superviser les collaborateurs en lien hiérarchique direct.
- Équilibrer les charges de travail, déléguer les responsabilités, gérer les performances et guider les employés vers leurs objectifs.
Exigences
- Détenir la licence applicable de producteur en assurance de biens et responsabilité ou en assurance vie et santé, ou pouvoir l’obtenir dans les 75 jours suivant la période d’orientation.
- Justifier d’au moins deux ans d’expérience comme gestionnaire de comptes ou dans un poste comparable au sein d’une agence d’assurance.
- Avoir une expérience préalable de la gestion.
- Diplôme de niveau licence en commerce, gestion ou domaine connexe souhaité.
- Titre professionnel CPCU, CEBE, ARM ou autre certification professionnelle souhaité.
Avantages
- Congés payés généreux, comprenant des jours personnels et de bénévolat.
- Remboursement des frais de scolarité et possibilités de développement professionnel.
- Organisation du travail hybride.
- Programmes d’abondement des dons caritatifs.
- Possibilités d’achat d’actions de l’entreprise.
- Prestations de santé et de prévoyance.
- Plan d’épargne 401(k) et autres dispositifs de retraite.
- Programmes d’aide aux employés.
- Des primes liées aux performances peuvent être proposées.