مارش ماكلينان شركة عالمية للخدمات المهنية تعمل في مجالات المخاطر والاستراتيجية والخدمات الاستشارية المتعلقة بالأفراد. وتشمل أعمالها مارش، التي تقدم خدمات وساطة التأمين وإدارة المخاطر؛ وغي كاربانتر، المتخصصة في إعادة التأمين واستراتيجيات رأس المال؛ وميرسر، التي تخدم العملاء في استشارات الصحة والثروة والمسار المهني؛ وأوليفر وايمان، المتخصصة في استشارات الاستراتيجية والاقتصاد والعلامات التجارية. وبفضل قوة عاملة تضم أكثر من 85,000 موظف حول العالم، تجمع مارش ماكلينان خبرات في مجالات التمويل والاستشارات والتسويق والخدمات المهنية ذات الصلة. وتشمل مجالات التوظيف في الشركة أدوارًا تدعم استشارات العملاء وتحليل المخاطر واستراتيجية الأعمال والاستشارات والفرق التشغيلية ضمن أعمالها الأربعة.
مدير خدمات العملاء لتأمين الأعمال
قيادة فرق خدمة العملاء التي تدعم عروض تأمين الأعمال والمزايا لدى مارش ماكلينان أجينسي. تدريب الموظفين والإشراف على سير العمل وتعزيز تقديم الخدمات بما يركز على العملاء.
الوصف
- بناء علاقات مع العملاء من خلال فهم أعمالهم وقطاعاتهم.
- الحفاظ على اتساق إجراءات الخدمة وسير العمل ومقاييس الأداء وأمن المعلومات والمعايير المهنية.
- تدريب الموظفين والمنتجين والمديرين التنفيذيين للحسابات على التعاون الفعال وخدمة العملاء.
- توسيع معرفة الفريق بمنتجات شركات التأمين وتطورات السوق والحلول المصممة لقطاعات العملاء.
- الإشراف على إطلاق منصة خدمة العملاء واستخدام ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة وتقديمها.
- العمل مرجعًا تقنيًا للوكالة وخبيرًا متخصصًا في منصة خدمة العملاء.
- المشاركة في الجمعيات والفعاليات المهنية، وتطوير العلاقات مع شركات التأمين ومزودي الخدمات.
- استقطاب الموظفين المباشرين وتعيينهم وتهيئتهم وتدريبهم وتوجيههم والإشراف عليهم.
- موازنة أعباء العمل وتفويض المسؤوليات وإدارة الأداء وتوجيه الموظفين نحو تحقيق أهدافهم.
المتطلبات
- حيازة الترخيص المناسب لمنتجي التأمين على الممتلكات والمسؤولية أو التأمين على الحياة والصحة، أو القدرة على الحصول عليه خلال 75 يومًا من التهيئة.
- خبرة لا تقل عن عامين كمدير حسابات أو في دور مماثل لدى وكالة تأمين.
- خبرة سابقة في الإدارة.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على اعتماد CPCU أو CEBE أو ARM أو اعتماد مهني آخر.
المزايا
- إجازة مدفوعة سخية تشمل أيامًا شخصية وأيامًا للتطوع.
- استرداد الرسوم الدراسية وفرص للتطوير المهني.
- نظام عمل هجين.
- برامج لمطابقة التبرعات الخيرية.
- فرص لشراء أسهم الموظفين.
- مزايا الصحة والرعاية الاجتماعية.
- خطط ادخار 401(k) وبرامج تقاعد أخرى.
- برامج مساعدة الموظفين.
- قد تتوفر حوافز قائمة على الأداء.