A Marsh McLennan é uma empresa global de serviços profissionais que atua nas áreas de riscos, estratégia e serviços de consultoria relacionados a pessoas. Seus negócios incluem a Marsh, que oferece corretagem de seguros e gestão de riscos; a Guy Carpenter, focada em resseguros e estratégias de capital; a Mercer, que atende clientes em consultoria de saúde, patrimônio e carreira; e a Oliver Wyman, especializada em consultoria estratégica, econômica e de marca. Com mais de 85.000 funcionários em todo o mundo, a Marsh McLennan reúne conhecimentos em finanças, consultoria, marketing e serviços profissionais relacionados. Seu cenário de contratação abrange funções de apoio à consultoria para clientes, análise de riscos, estratégia empresarial, consultoria e equipes operacionais de seus quatro negócios.
Gerente de Atendimento a Clientes de Seguros Empresariais
Lidere equipes de atendimento que dão suporte às ofertas de seguros empresariais e benefícios da Marsh McLennan Agency. Desenvolva a equipe, supervisione os fluxos de trabalho e fortaleça um atendimento centrado no cliente.
Descrição
- Construa relacionamentos com os clientes compreendendo seus negócios e setores de atuação.
- Mantenha procedimentos de atendimento, fluxos de trabalho, métricas de desempenho, segurança da informação e padrões profissionais consistentes.
- Oriente a equipe, os produtores e os executivos de contas para promover colaboração eficaz e atendimento de qualidade ao cliente.
- Amplie o conhecimento da equipe sobre produtos das seguradoras, tendências do mercado e soluções adaptadas aos setores dos clientes.
- Supervisione a implementação da plataforma de atendimento ao cliente e use o feedback dos clientes para aprimorar o serviço e sua prestação.
- Atue como autoridade técnica da agência e especialista na plataforma de atendimento ao cliente.
- Participe de associações e eventos do setor e desenvolva relacionamentos com seguradoras e prestadores de serviços.
- Recrute, contrate, integre, treine, oriente e supervisione subordinados diretos.
- Equilibre as cargas de trabalho, delegue responsabilidades, gerencie o desempenho e oriente os funcionários para que atinjam seus objetivos.
Requisitos
- Ter a licença aplicável de produtor de seguros de propriedade e acidentes ou de vida e saúde, ou poder obtê-la em até 75 dias após a orientação inicial.
- Ter pelo menos dois anos de experiência como gerente de contas ou em função comparável em uma agência de seguros.
- Ter experiência prévia em gestão.
- Será considerado um diferencial ter bacharelado em negócios, gestão ou área relacionada.
- Será considerado um diferencial ter CPCU, CEBE, ARM ou outra certificação profissional.
Benefícios
- Amplo período de folga remunerada, incluindo dias pessoais e para voluntariado.
- Reembolso de mensalidades e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Modelo de trabalho híbrido.
- Programas de contrapartida para doações beneficentes.
- Oportunidades de compra de ações da empresa.
- Benefícios de saúde e bem-estar.
- Plano de previdência 401(k) e outros programas de aposentadoria.
- Programas de assistência aos funcionários.
- Incentivos vinculados ao desempenho podem estar disponíveis.