Marsh McLennan ist ein weltweit tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, das in den Bereichen Risiko, Strategie und Personalberatung arbeitet. Zu den Geschäftsbereichen gehören Marsh, das Versicherungsmakler- und Risikomanagement-Dienstleistungen anbietet, Guy Carpenter mit Schwerpunkt auf Rückversicherung und Kapitalstrategien, Mercer für Beratung zu Gesundheit, Vermögen und Karriere sowie Oliver Wyman, spezialisiert auf Strategie-, Wirtschafts- und Markenberatung. Mit mehr als 85.000 Mitarbeitenden weltweit vereint Marsh McLennan Fachwissen aus den Bereichen Finanzen, Beratung, Marketing und verwandten professionellen Dienstleistungen. Das Beschäftigungsangebot des Unternehmens umfasst Tätigkeiten in der Kundenberatung, Risikoanalyse, Geschäftsstrategie, Beratung und in operativen Teams aller vier Geschäftsbereiche.
Manager für Kundenservice in der gewerblichen Versicherung
Leiten Sie Kundenserviceteams, die Marsh McLennan Agency bei gewerblichen Versicherungs- und Benefit-Angeboten unterstützen. Coachen Sie Mitarbeitende, steuern Sie Arbeitsabläufe und stärken Sie eine kundenorientierte Servicequalität.
Beschreibung
- Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, indem Sie die Unternehmen und Branchen Ihrer Kunden verstehen.
- Sorgen Sie für einheitliche Serviceverfahren, Arbeitsabläufe, Leistungskennzahlen, Informationssicherheit und professionelle Standards.
- Coachen Sie Mitarbeitende, Producer und Account Executives in der effektiven Zusammenarbeit und im Kundenservice.
- Erweitern Sie das Wissen des Teams über Versichererprodukte, Marktentwicklungen und auf die Branchen der Kunden zugeschnittene Lösungen.
- Steuern Sie die Einführung der Kundenserviceplattform und nutzen Sie Kundenfeedback, um Service und Leistungserbringung zu verbessern.
- Agieren Sie als technische Ansprechperson der Agentur und als Fachexperte für die Kundenserviceplattform.
- Beteiligen Sie sich an Branchenverbänden und Veranstaltungen und bauen Sie Beziehungen zu Versicherern und Dienstleistern auf.
- Rekrutieren, stellen Sie direkte Mitarbeitende ein, führen Sie sie ein, schulen und coachen Sie sie und übernehmen Sie ihre fachliche Führung.
- Gleichen Sie Arbeitslasten aus, delegieren Sie Aufgaben, steuern Sie die Leistung und unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, ihre Ziele zu erreichen.
Anforderungen
- Besitzen Sie die einschlägige Zulassung als Producer für Sach- und Haftpflichtversicherungen oder Lebens- und Krankenversicherungen oder können Sie diese innerhalb von 75 Tagen nach der Einarbeitung erwerben.
- Verfügen Sie über mindestens zwei Jahre Erfahrung als Account Manager oder in einer vergleichbaren Position bei einer Versicherungsagentur.
- Bringen Sie Führungserfahrung mit.
- Bevorzugt: Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Fachgebiet.
- Bevorzugt: CPCU, CEBE, ARM oder eine andere berufliche Qualifikation.
Zusatzleistungen
- Großzügiger bezahlter Urlaub, einschließlich persönlicher und ehrenamtlicher Urlaubstage.
- Erstattung von Studiengebühren und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Programme zur Verdopplung gemeinnütziger Spenden.
- Möglichkeiten zum Erwerb von Mitarbeiteraktien.
- Leistungen rund um Gesundheit und Vorsorge.
- 401(k)-Sparplan und weitere Altersvorsorgeprogramme.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme.
- Leistungsabhängige Anreize können verfügbar sein.