Marsh McLennan è una società globale di servizi professionali che opera nei settori del rischio, della strategia e dei servizi di consulenza legati alle persone. Le sue attività includono Marsh, che offre intermediazione assicurativa e gestione dei rischi; Guy Carpenter, specializzata in riassicurazione e strategie di capitale; Mercer, che fornisce consulenza in ambito salute, patrimonio e carriera; e Oliver Wyman, specializzata in consulenza strategica, economica e di branding. Con una forza lavoro di oltre 85.000 dipendenti in tutto il mondo, Marsh McLennan riunisce competenze in finanza, consulenza, marketing e servizi professionali correlati. Le opportunità professionali dell’azienda comprendono ruoli a supporto della consulenza ai clienti, dell’analisi dei rischi, della strategia aziendale, della consulenza e dei team operativi delle sue quattro attività.
Responsabile dei servizi ai clienti per le assicurazioni aziendali
Coordina i team di assistenza clienti che supportano le offerte di assicurazioni aziendali e benefit di Marsh McLennan Agency. Forma il personale, supervisiona i flussi di lavoro e rafforza un servizio attento alle esigenze dei clienti.
Descrizione
- Sviluppa relazioni con i clienti comprendendo le loro attività e i loro settori.
- Mantiene procedure di servizio, flussi di lavoro, metriche di rendimento, sicurezza delle informazioni e standard professionali coerenti.
- Forma il personale, i produttori e gli account executive per favorire una collaborazione efficace e un servizio clienti di qualità.
- Amplia le conoscenze del team sui prodotti degli assicuratori, sugli sviluppi del mercato e sulle soluzioni adatte ai settori dei clienti.
- Supervisiona l'implementazione della piattaforma di assistenza clienti e utilizza i riscontri dei clienti per migliorare il servizio e la sua erogazione.
- È il referente tecnico dell'agenzia e l'esperto della piattaforma di assistenza clienti.
- Partecipa ad associazioni ed eventi di settore e sviluppa relazioni con assicuratori e fornitori di servizi.
- Seleziona, assume, inserisce, forma, guida e supervisiona i collaboratori a riporto diretto.
- Bilancia i carichi di lavoro, delega le responsabilità, gestisce le prestazioni e guida i dipendenti verso i loro obiettivi.
Requisiti
- Possedere la licenza applicabile di produttore assicurativo per danni o per vita e salute, oppure poterla ottenere entro 75 giorni dall'orientamento iniziale.
- Avere almeno due anni di esperienza come account manager o in un ruolo comparabile presso un'agenzia assicurativa.
- Avere esperienza pregressa nella gestione di un team.
- È preferibile una laurea in economia aziendale, gestione o un ambito correlato.
- È preferibile la certificazione CPCU, CEBE, ARM o un'altra qualifica professionale.
Benefit
- Generosi giorni di ferie retribuite, inclusi giorni personali e per attività di volontariato.
- Rimborso delle tasse universitarie e opportunità di sviluppo professionale.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Programmi di contributo alle donazioni benefiche.
- Possibilità di acquistare azioni dell'azienda.
- Benefit sanitari e assistenziali.
- Piano di risparmio 401(k) e altri programmi pensionistici.
- Programmi di assistenza ai dipendenti.
- Possono essere previsti incentivi basati sui risultati.