Marsh McLennan 是一家全球性专业服务公司，业务涵盖风险、战略和人才相关咨询服务。旗下企业包括提供保险经纪和风险管理服务的 Marsh，专注于再保险和资本策略的 Guy Carpenter，为客户提供健康、财富和职业咨询服务的 Mercer，以及专注于战略、经济学和品牌咨询的 Oliver Wyman。Marsh McLennan 在全球拥有超过 85,000 名员工，汇聚了金融、咨询、营销及相关专业服务领域的专业知识。公司旗下四大业务涵盖客户咨询、风险分析、商业战略、咨询和运营团队等多种职位。
商业保险客户服务经理
领导支持 Marsh McLennan Agency 商业保险与员工福利业务的客户服务团队。 辅导员工、统筹工作流程，提升以客户为中心的服务交付。
描述
- 通过了解客户的业务和所属行业，与客户建立关系。
- 保持服务流程、工作安排、绩效衡量、信息安全及专业标准的一致性。
- 指导员工、业务拓展人员和客户经理开展有效协作并提供客户服务。
- 拓展团队对保险公司产品、市场动态以及适用于客户所在行业的解决方案的了解。
- 监督客户服务平台的推广，并利用客户反馈改进服务与交付。
- 担任代理机构在客户服务平台方面的技术权威和主题专家。
- 参与行业协会和活动，并与保险公司及服务提供商建立关系。
- 招聘、录用、安排入职、培训、辅导并监督直接下属。
- 平衡工作量、分派职责、管理员工绩效，并引导员工实现目标。
任职要求
- 持有适用的财产/意外险或人寿/健康险销售执照，或能够在入职培训开始后 75 天内取得执照。
- 至少拥有两年保险代理机构客户经理或类似职位的工作经验。
- 具有管理经验。
- 优先考虑：拥有商科、管理或相关领域的学士学位。
- 优先考虑：持有 CPCU、CEBE、ARM 或其他专业资格认证。
福利待遇
- 丰厚的带薪休假，包括个人假和志愿服务假。
- 学费报销及职业发展机会。
- 混合办公安排。
- 慈善捐赠配捐计划。
- 员工购股机会。
- 健康与福利保障。
- 401(k) 储蓄计划及其他退休计划。
- 员工援助计划。
- 可能提供与绩效挂钩的激励。