Marsh McLennan là tập đoàn dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn về rủi ro, chiến lược và nhân sự. Các doanh nghiệp của tập đoàn gồm Marsh, chuyên môi giới bảo hiểm và quản lý rủi ro; Guy Carpenter, tập trung vào tái bảo hiểm và chiến lược vốn; Mercer, cung cấp dịch vụ tư vấn về sức khỏe, tài sản và nghề nghiệp; cùng Oliver Wyman, chuyên về tư vấn chiến lược, kinh tế và thương hiệu. Với hơn 85.000 nhân viên trên toàn thế giới, Marsh McLennan quy tụ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, tư vấn, tiếp thị và các dịch vụ chuyên nghiệp liên quan. Các vị trí tuyển dụng của công ty bao gồm những vai trò hỗ trợ tư vấn khách hàng, phân tích rủi ro, chiến lược kinh doanh, tư vấn và vận hành tại bốn doanh nghiệp thành viên.
Quản lý dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp
Dẫn dắt các nhóm dịch vụ khách hàng hỗ trợ các sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp và phúc lợi của Marsh McLennan Agency. Huấn luyện nhân viên, giám sát quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách tìm hiểu hoạt động kinh doanh và ngành nghề của họ.
- Duy trì các quy trình dịch vụ, luồng công việc, thước đo hiệu suất, bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chuyên môn nhất quán.
- Huấn luyện nhân viên, Nhà sản xuất bảo hiểm và Giám đốc điều hành khách hàng về phối hợp hiệu quả và dịch vụ khách hàng.
- Mở rộng hiểu biết của nhóm về sản phẩm của nhà bảo hiểm, diễn biến thị trường và các giải pháp phù hợp với ngành nghề của khách hàng.
- Giám sát việc triển khai nền tảng dịch vụ khách hàng và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và cách cung cấp dịch vụ.
- Đóng vai trò là chuyên gia kỹ thuật và chuyên gia đầu ngành của công ty về nền tảng dịch vụ khách hàng.
- Tham gia các hiệp hội và sự kiện trong ngành, đồng thời phát triển mối quan hệ với các nhà bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ.
- Tuyển dụng, lựa chọn, tiếp nhận, đào tạo, huấn luyện và giám sát nhân viên báo cáo trực tiếp.
- Cân đối khối lượng công việc, phân công trách nhiệm, quản lý hiệu suất và hướng dẫn nhân viên đạt mục tiêu.
Yêu cầu
- Có giấy phép phù hợp dành cho nhà sản xuất bảo hiểm tài sản/thương vong hoặc nhân thọ/sức khỏe, hoặc có thể取得 giấy phép trong vòng 75 ngày kể từ buổi định hướng.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm Quản lý khách hàng hoặc ở vị trí tương đương tại một công ty bảo hiểm.
- Có kinh nghiệm quản lý trước đây.
- Ưu tiên: Có bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên: Có chứng chỉ CPCU, CEBE, ARM hoặc chứng chỉ chuyên môn khác.
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương hào phóng, bao gồm ngày nghỉ cá nhân và ngày tình nguyện.
- Hỗ trợ học phí và cơ hội phát triển chuyên môn.
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Chương trình đối ứng khoản đóng góp từ thiện.
- Cơ hội mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Các phúc lợi về sức khỏe và an sinh.
- Chương trình tiết kiệm 401(k) và các chương trình hưu trí khác.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Có thể có các khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất.