Marsh McLennan es una empresa global de servicios profesionales que trabaja en los ámbitos del riesgo, la estrategia y los servicios de asesoramiento relacionados con las personas. Sus negocios incluyen Marsh, que ofrece corretaje de seguros y gestión de riesgos; Guy Carpenter, especializada en reaseguros y estrategias de capital; Mercer, que presta servicios de consultoría en salud, patrimonio y carrera profesional; y Oliver Wyman, especializada en consultoría estratégica, económica y de marca. Con una plantilla de más de 85.000 empleados en todo el mundo, Marsh McLennan reúne experiencia en finanzas, consultoría, marketing y otros servicios profesionales relacionados. Su panorama de contratación abarca puestos de apoyo al asesoramiento a clientes, el análisis de riesgos, la estrategia empresarial, la consultoría y los equipos operativos de sus cuatro negocios.
Gerente de Servicios a Clientes de Seguros para Empresas
Lidera equipos de atención al cliente que respaldan las soluciones de seguros comerciales y beneficios de Marsh McLennan Agency. Forma al personal, supervisa los flujos de trabajo y refuerza un servicio centrado en el cliente.
Descripción
- Establece relaciones con los clientes comprendiendo sus negocios y sectores.
- Mantiene procedimientos de servicio, flujos de trabajo, métricas de rendimiento, seguridad de la información y estándares profesionales coherentes.
- Forma al personal, a los productores y a los ejecutivos de cuentas para fomentar una colaboración eficaz y una atención de calidad al cliente.
- Amplía los conocimientos del equipo sobre productos de las aseguradoras, novedades del mercado y soluciones adaptadas a los sectores de los clientes.
- Supervisa la implementación de la plataforma de atención al cliente y utiliza sus comentarios para mejorar el servicio y su prestación.
- Actúa como autoridad técnica de la agencia y especialista en la plataforma de atención al cliente.
- Participa en asociaciones y eventos del sector, y desarrolla relaciones con aseguradoras y proveedores de servicios.
- Recluta, contrata, incorpora, capacita, orienta y supervisa a sus subordinados directos.
- Equilibra las cargas de trabajo, delega responsabilidades, gestiona el desempeño y guía a los empleados para que alcancen sus objetivos.
Requisitos
- Contar con la licencia aplicable de productor de seguros de propiedad y accidentes o de vida y salud, o poder obtenerla en los 75 días posteriores a la orientación.
- Tener al menos dos años de experiencia como gerente de cuentas o en un puesto comparable en una agencia de seguros.
- Tener experiencia previa en gestión.
- Se valorará una licenciatura en negocios, gestión o un campo relacionado.
- Se valorará la certificación CPCU, CEBE, ARM u otra acreditación profesional.
Beneficios
- Generoso tiempo libre remunerado, incluidos días personales y de voluntariado.
- Reembolso de matrícula y oportunidades de desarrollo profesional.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Programas de aportaciones benéficas equivalentes.
- Oportunidades para comprar acciones de la empresa.
- Beneficios de salud y bienestar.
- Plan de ahorro 401(k) y otros programas de jubilación.
- Programas de asistencia para empleados.
- Puede haber incentivos basados en el desempeño.