Signpost biedt live telefoondiensten voor kleine bedrijven, met speciale aandacht voor vakbedrijven zoals elektriciens, loodgieters en installateurs van verwarming en airconditioning. De telefoondienst helpt teams inkomende oproepen af te handelen, afspraken in te plannen en berichten te beheren. Zo kunnen ondernemers zich op hun werk richten terwijl klantvragen worden opgevolgd.
Klantenservicespecialist bij Signpost
Ondersteun loodgieters, HVAC-bedrijven, elektriciens en dakdekkers die SignpostAI gebruiken. Help met vragen over bellen, sms’en, websites en facturering en los andere klantproblemen op.
Verenigde Staten
Texas$ 45.000 – $ 55.000 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Beantwoord klanttelefoontjes, e-mails en chats snel en vriendelijk
- Spoor problemen met AI-telefonie op
- Handel feedback en klachten over de live receptionist af
- Los problemen met gespreksroutering op en leg uit hoe oproepen worden afgehandeld
- Help met vragen over sms en A2P 10DLC, waaronder registratiestatus en sms-regels
- Help klanten met vragen over websites en marketing
- Beantwoord algemene factureringsvragen en verwijs vragen over facturen of betalingen door naar het juiste team
- Leg technische onderwerpen begrijpelijk uit
- Registreer elk klantcontact, probleem en oplossing in HubSpot
- Schaal complexe problemen op en volg ze op totdat ze zijn opgelost
- Signaleer terugkerende problemen en deel die met het team
- Stel supporthandleidingen, werkprocessen en best practices op en houd ze bij
- Stem af met Customer Success Managers en Builders
Vereisten
- Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring in klantondersteuning, klantenservice, SaaS-support of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Je leert graag snel nieuwe systemen en processen
- Je communiceert helder en vriendelijk, telefonisch en schriftelijk
- Je werkt graag samen en bent servicegericht
- Je bent geduldig en empathisch, vooral bij gefrustreerde of gestreste klanten
- Je werkt georganiseerd en hebt oog voor detail
- Je kunt meerdere klantvragen tegelijk afhandelen en effectief prioriteren
- Je neemt initiatief en blijft verantwoordelijk voor problemen totdat ze zijn opgelost
- Je past je aan in een snel veranderende start-upomgeving waar prioriteiten kunnen verschuiven
- Je bent beschikbaar voor een roulerende bereikbaarheidsdienst in het weekend, ongeveer één keer per maand
- Een pluspunt: ervaring met HubSpot, Aircall, Slack of andere CRM-, telefonie- of helpdesktools
- Een pluspunt: kennis van bedrijven in de woningdienstverlening, telefoonsystemen of zakelijke sms
Voordelen
- Jaarsalaris van $45.000–$55.000
- Hybride werken op kantoor in de regio Austin: twee dagen op locatie en drie dagen op afstand
- Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
- Betaald verlof en feestdagen
- Training, mentorschap en doorgroeimogelijkheden
- De kans om bij te dragen aan een groeiende start-up
- Snacks en drankjes op kantoor