Signpost خدمات پذیرش زنده را برای کسب‌وکارهای کوچک ارائه می‌کند و بر ارائه‌دهندگان خدمات خانگی مانند برق‌کاران، لوله‌کش‌ها و پیمانکاران تهویه مطبوع تمرکز دارد. سرویس پاسخ‌گویی به تماس آن به تیم‌ها کمک می‌کند تماس‌های ورودی را مدیریت کنند، قرارها را تنظیم کنند و پیام‌ها را پیگیری کنند؛ در نتیجه صاحبان کسب‌وکار می‌توانند بر کار خود متمرکز بمانند و هم‌زمان درخواست‌های مشتریان رسیدگی شوند.
متخصص پشتیبانی مشتریان در ساین‌پست
از لوله‌کش‌ها، شرکت‌های HVAC، برق‌کارها و سقف‌سازهایی که از SignpostAI استفاده می‌کنند پشتیبانی کنید. در عیب‌یابی تماس‌ها، پیامک، وب‌سایت، پرسش‌های صورتحساب و دیگر مسائل مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- به تماس‌ها، ایمیل‌ها و گفت‌وگوهای مشتریان سریع و مؤدبانه پاسخ دهید
- مشکلات پاسخ‌گویی هوش مصنوعی به تماس‌ها را تشخیص دهید
- بازخوردها و شکایت‌های مربوط به پذیرشگر زنده را رسیدگی کنید
- مشکلات مسیردهی تماس را برطرف کنید و نحوه کار جریان تماس‌ها را توضیح دهید
- در پاسخ به پرسش‌های SMS و A2P 10DLC، از جمله وضعیت ثبت‌نام و قوانین پیامک، کمک کنید
- در پرسش‌های مربوط به وب‌سایت و بازاریابی به مشتریان کمک کنید
- به پرسش‌های عمومی صورتحساب پاسخ دهید و درخواست‌های مربوط به فاکتور یا پرداخت را به تیم مربوطه ارجاع دهید
- موضوعات فنی را با زبانی ساده توضیح دهید
- هر تعامل با مشتری، مسئله و راه‌حل آن را در HubSpot ثبت کنید
- مسائل پیچیده را ارجاع دهید و تا زمان حل شدن پیگیری کنید
- مسائل تکرارشونده را شناسایی کنید و با تیم در میان بگذارید
- راهنماهای پشتیبانی، گردش‌کارها و بهترین شیوه‌ها را ایجاد و به‌روز نگه دارید
- با مدیران موفقیت مشتری و سازندگان هماهنگ شوید
شرایط لازم
- ترجیحاً ۱ تا ۲ سال تجربه در پشتیبانی مشتری، خدمات مشتری، پشتیبانی SaaS یا نقشی مشابه با ارتباط مستقیم با مشتری
- راحتی در یادگیری سریع سامانه‌ها و فرایندهای جدید
- توانایی برقراری ارتباط روشن و صمیمانه از طریق تلفن و نوشتار
- توانایی همکاری با دیگران و داشتن رویکرد خدمت‌محور
- صبور و همدل بودن، به‌ویژه در برخورد با مشتریان ناراضی یا مضطرب
- منظم بودن و توجه به جزئیات
- توانایی مدیریت چند مسئله مشتریان و اولویت‌بندی مؤثر
- پیش‌قدم شدن و پیگیری مسئولانه مسائل تا زمان حل شدن
- سازگاری با محیط استارتاپی پرسرعت که ممکن است اولویت‌های آن تغییر کند
- آمادگی برای شیفت آن‌کال چرخشی آخر هفته، تقریباً ماهی یک بار
- امتیاز مثبت: تجربه کار با HubSpot، Aircall، Slack یا دیگر ابزارهای CRM، تلفن یا میز راهنمایی
- امتیاز مثبت: آشنایی با کسب‌وکارهای خدمات خانگی، سامانه‌های تلفنی یا پیامک تجاری
مزایا
- حقوق سالانه ۴۵٬۰۰۰ تا ۵۵٬۰۰۰ دلار
- برنامه کاری ترکیبی در دفتر محدوده آستین: دو روز حضور در دفتر و سه روز دورکاری در هفته
- پوشش بیمه پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- مرخصی با حقوق و تعطیلات
- آموزش، راهنمایی و فرصت‌های رشد
- فرصت مشارکت در یک استارتاپ در حال رشد
- تنقلات و نوشیدنی در دفتر