Signpost چھوٹے کاروباروں کو براہِ راست ریسپشنسٹ کی خدمات فراہم کرتا ہے، خاص طور پر گھریلو خدمات فراہم کرنے والوں جیسے الیکٹریشن، پلمبر اور HVAC ٹھیکیداروں پر توجہ کے ساتھ۔ اس کی کال جواب دینے کی سروس ٹیموں کو آنے والی کالیں سنبھالنے، ملاقاتیں طے کرنے اور پیغامات کا انتظام کرنے میں مدد دیتی ہے، تاکہ کاروبار کے مالکان اپنے کام پر توجہ دے سکیں اور صارفین کی پوچھ گچھ کا سلسلہ جاری رہے۔
سائن پوسٹ میں کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ
SignpostAI استعمال کرنے والے پلمبرز، HVAC کمپنیوں، الیکٹریشنز اور چھت سازی کے ماہرین کی مدد کریں۔ کالز، ٹیکسٹنگ، ویب سائٹس، بلنگ کے سوالات اور دیگر صارفین کے مسائل حل کرنے میں معاونت کریں۔
تفصیل
- صارفین کی کالز، ای میلز اور چیٹس کا فوری اور خوش اخلاقی سے جواب دیں
- AI کے ذریعے کالز کے جواب دینے میں پیش آنے والے مسائل کی تشخیص کریں
- لائیو ریسپشنسٹ کے بارے میں رائے اور شکایات کا ازالہ کریں
- کال روٹنگ کے مسائل درست کریں اور کال فلو کی وضاحت کریں
- SMS اور A2P 10DLC سے متعلق سوالات میں مدد کریں، جن میں رجسٹریشن کی حیثیت اور ٹیکسٹنگ کے قواعد شامل ہیں
- ویب سائٹ اور مارکیٹنگ سے متعلق سوالات میں صارفین کی مدد کریں
- بلنگ کے عمومی سوالات کے جواب دیں اور انوائس یا ادائیگی کی درخواستیں متعلقہ ٹیم کو بھیجیں
- تکنیکی موضوعات سادہ زبان میں سمجھائیں
- HubSpot میں صارفین کی ہر گفتگو، مسئلے اور حل کا اندراج کریں
- پیچیدہ مسائل متعلقہ ٹیم تک پہنچائیں اور حل ہونے تک ان کی پیروی کریں
- بار بار سامنے آنے والے مسائل کی نشاندہی کرکے ٹیم کے ساتھ شیئر کریں
- سپورٹ گائیڈز، ورک فلو اور بہترین طریقۂ کار تیار اور برقرار رکھیں
- Customer Success Managers اور Builders کے ساتھ رابطہ اور ہم آہنگی کریں
تقاضے
- کسٹمر سپورٹ، کسٹمر سروس، SaaS سپورٹ یا اسی نوعیت کے صارفین سے براہِ راست رابطے والے کردار میں ترجیحاً ۱–۲ سال کا تجربہ
- نئے سسٹمز اور طریقۂ کار جلد سیکھنے میں آسانی
- فون اور تحریر کے ذریعے واضح اور خوشگوار انداز میں بات چیت کرنے کی صلاحیت
- تعاون سے کام کرنے اور خدمت پر مبنی رویہ رکھنے کی صلاحیت
- خصوصاً پریشان یا دباؤ میں موجود صارفین کے ساتھ صبر اور ہمدردی کا مظاہرہ
- منظم رہنے اور تفصیلات پر توجہ دینے کی صلاحیت
- صارفین کے متعدد مسائل سنبھالنے اور مؤثر ترجیحات طے کرنے کی صلاحیت
- پہل کرنے اور مسئلہ حل ہونے تک اس کی ذمہ داری لینے کی صلاحیت
- تیزی سے بدلتے اسٹارٹ اپ ماحول میں خود کو ڈھالنے کی صلاحیت، جہاں ترجیحات تبدیل ہو سکتی ہیں
- تقریباً ماہ میں ایک بار باری باری ہفتے کے آخر میں آن کال شفٹ کے لیے دستیابی
- اضافی خوبی: HubSpot، Aircall، Slack یا دوسرے CRM، فون یا ہیلپ ڈیسک ٹولز کا تجربہ
- اضافی خوبی: گھریلو خدمات کے کاروبار، فون سسٹمز یا کاروباری ٹیکسٹنگ سے واقفیت
مراعات
- سالانہ تنخواہ $45,000–$55,000
- آسٹن کے علاقے کے دفتر میں ہائبرڈ شیڈول: ہفتے میں دو دن دفتر سے اور تین دن دور سے کام
- میڈیکل، ڈینٹل اور ویژن کوریج
- با معاوضہ چھٹیاں اور تعطیلات
- تربیت، رہنمائی اور ترقی کے مواقع
- ترقی کرتے ہوئے اسٹارٹ اپ میں اپنا حصہ ڈالنے کا موقع
- دفتر میں اسنیکس اور مشروبات