Signpost hutoa huduma za mapokezi ya moja kwa moja kwa biashara ndogo, ikilenga watoa huduma za majumbani kama mafundi umeme, mafundi bomba na wakandarasi wa HVAC. Huduma yake ya kujibu simu huzisaidia timu kushughulikia simu zinazoingia, kupanga miadi na kudhibiti ujumbe, ili wamiliki wa biashara waendelee kuzingatia kazi zao huku maulizo ya wateja yakishughulikiwa.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja katika Signpost
Kusaidia mafundi bomba, kampuni za HVAC, mafundi umeme na mafundi wa paa za nyumba wanaotumia SignpostAI. Kutatua masuala ya simu, ujumbe mfupi, tovuti, malipo na mahitaji mengine ya wateja.
Maelezo
- Kujibu simu, barua pepe na mazungumzo ya wateja kwa haraka na kwa adabu
- Kutambua matatizo ya mfumo wa kujibu kwa AI
- Kushughulikia maoni na malalamiko kuhusu mhudumu wa mapokezi wa moja kwa moja
- Kurekebisha matatizo ya kuelekeza simu na kufafanua jinsi mtiririko wa simu unavyofanya kazi
- Kusaidia wateja kuhusu maswali ya SMS na A2P 10DLC, yakiwemo hali ya usajili na kanuni za kutuma ujumbe
- Kusaidia wateja kuhusu maswali ya tovuti na uuzaji
- Kushughulikia maswali ya kawaida ya malipo na kuelekeza maswali ya ankara au malipo kwa timu inayofaa
- Kueleza mada za kiufundi kwa lugha iliyo wazi na rahisi
- Kurekodi kila mawasiliano na mteja, tatizo na suluhisho katika HubSpot
- Kuwasilisha matatizo magumu kwa timu husika na kufuatilia hadi yatatuliwe
- Kutambua matatizo yanayojirudia na kuyashirikisha na timu
- Kuunda na kudumisha miongozo ya usaidizi, taratibu za kazi na mbinu bora
- Kuratibu kazi na Wasimamizi wa Mafanikio ya Wateja na Builders
Mahitaji
- Inapendelewa kuwa na uzoefu wa mwaka 1–2 katika usaidizi kwa wateja, huduma kwa wateja, usaidizi wa SaaS au kazi nyingine inayohusisha wateja moja kwa moja
- Uwezo wa kujifunza mifumo na taratibu mpya haraka
- Mawasiliano yaliyo wazi na ya kirafiki kwa simu na kwa maandishi
- Uwezo wa kushirikiana na mtazamo unaozingatia huduma
- Subira na huruma, hasa unaposhughulika na wateja waliochanganyikiwa au wenye msongo
- Mpangilio mzuri na umakini kwa maelezo
- Uwezo wa kushughulikia masuala mengi ya wateja na kupanga vipaumbele kwa ufanisi
- Kuchukua hatua na kuwajibika kutatua matatizo hadi mwisho
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya kampuni changa yenye kasi na vipaumbele vinavyoweza kubadilika
- Uwezo wa kushiriki zamu ya kuwa tayari kuitwa mwishoni mwa wiki, takriban mara moja kwa mwezi
- Faida ya ziada: uzoefu wa HubSpot, Aircall, Slack au zana nyingine za CRM, simu au dawati la usaidizi
- Faida ya ziada: kufahamu biashara za huduma za majumbani, mifumo ya simu au ujumbe wa kibiashara
Manufaa
- Mshahara wa mwaka wa $45,000–$55,000
- Ratiba mseto katika ofisi ya eneo la Austin: siku mbili ofisini na siku tatu za kufanya kazi kwa mbali
- Bima ya matibabu, meno na macho
- Likizo yenye malipo na sikukuu
- Mafunzo, ushauri elekezi na fursa za kukua
- Fursa ya kuchangia katika kampuni changa inayokua
- Vitafunio na vinywaji ofisini