Signpost
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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaMarketingProdutividade
A Signpost oferece serviços de recepção ao vivo para pequenas empresas, com foco em prestadores de serviços residenciais, como eletricistas, encanadores e técnicos de HVAC. Seu serviço de atendimento telefônico ajuda as equipes a atender chamadas, agendar compromissos e gerenciar mensagens, permitindo que os proprietários se concentrem no trabalho enquanto as solicitações dos clientes são encaminhadas.

Especialista de atendimento ao cliente na Signpost

Presta suporte a encanadores, empresas de climatização, eletricistas e telhadistas que usam a SignpostAI. Ajuda a resolver questões sobre chamadas, mensagens de texto, sites, faturamento e outros assuntos de clientes.

Descrição

  • Responda com agilidade e cordialidade às chamadas, aos e-mails e aos chats dos clientes
  • Diagnostique problemas no atendimento de chamadas por IA
  • Resolva comentários e reclamações sobre a recepcionista virtual ao vivo
  • Corrija problemas de encaminhamento de chamadas e explique como funcionam os fluxos de chamadas
  • Ajude com dúvidas sobre SMS e A2P 10DLC, incluindo o status do cadastro e as regras para envio de mensagens de texto
  • Ajude os clientes com dúvidas sobre sites e marketing
  • Responda a dúvidas gerais sobre faturamento e encaminhe questões sobre faturas ou pagamentos à equipe responsável
  • Explique assuntos técnicos de forma simples
  • Registre cada interação, problema e solução de clientes no HubSpot
  • Encaminhe problemas complexos e acompanhe-os até a resolução
  • Identifique problemas recorrentes e compartilhe-os com a equipe
  • Crie e mantenha guias de suporte, fluxos de trabalho e boas práticas
  • Trabalhe em conjunto com os gerentes de Sucesso do Cliente e Builders

Requisitos

  • De preferência, tenha de 1 a 2 anos de experiência em suporte ao cliente, atendimento ao cliente, suporte SaaS ou outra função semelhante com contato direto com clientes
  • Tenha facilidade para aprender novos sistemas e processos rapidamente
  • Comunique-se com clareza e cordialidade por telefone e por escrito
  • Trabalhe bem em equipe e tenha uma postura voltada ao atendimento
  • Demonstre paciência e empatia, especialmente com clientes frustrados ou estressados
  • Seja organizado e atente aos detalhes
  • Gerencie várias questões de clientes e defina prioridades com eficiência
  • Tome a iniciativa e acompanhe os problemas até a resolução
  • Adapte-se a uma startup dinâmica, onde as prioridades podem mudar
  • Tenha disponibilidade para um plantão rotativo de fim de semana aproximadamente uma vez por mês
  • Diferencial: experiência com HubSpot, Aircall, Slack ou outras ferramentas de CRM, telefonia ou help desk
  • Diferencial: familiaridade com empresas de serviços residenciais, sistemas telefônicos ou mensagens de texto empresariais

Benefícios

  • Salário anual de US$ 45.000 a US$ 55.000
  • Regime híbrido no escritório da região de Austin: dois dias presenciais e três dias remotos
  • Assistência médica, odontológica e oftalmológica
  • Folgas remuneradas e feriados
  • Treinamento, mentoria e oportunidades de crescimento
  • Oportunidade de contribuir em uma startup em crescimento
  • Lanches e bebidas no escritório

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