Signpost, küçük işletmelere canlı resepsiyon hizmetleri sunar. Özellikle elektrikçiler, tesisatçılar ve HVAC yüklenicileri gibi ev hizmeti sağlayıcılarına odaklanır. Çağrı yanıtlama hizmeti, ekiplerin gelen çağrıları karşılamasına, randevuları planlamasına ve mesajları yönetmesine yardımcı olur. Böylece işletme sahipleri işlerine odaklanırken müşteri talepleri de karşılanmaya devam eder.
Signpost Müşteri Destek Uzmanı
SignpostAI kullanan tesisatçıları, HVAC şirketlerini, elektrikçileri ve çatı ustalarını destekleyin. Aramalar, mesajlaşma, web siteleri, faturalandırma ve diğer müşteri sorunlarını çözün.
Açıklama
- Müşteri aramalarını, e-postalarını ve sohbetlerini hızlı ve nazik bir şekilde yanıtlayın
- Yapay zekâ ile çağrı yanıtlama sorunlarını teşhis edin
- Canlı resepsiyon hizmetiyle ilgili geri bildirimleri ve şikâyetleri çözün
- Çağrı yönlendirme sorunlarını giderin ve çağrı akışlarının nasıl çalıştığını açıklayın
- Kayıt durumu ve mesajlaşma kuralları dâhil SMS ve A2P 10DLC sorularında yardımcı olun
- Web sitesi ve pazarlama sorularında müşterilere yardımcı olun
- Genel faturalandırma sorularını yanıtlayın; fatura veya ödeme taleplerini ilgili ekibe yönlendirin
- Teknik konuları anlaşılır bir dille açıklayın
- Her müşteri etkileşimini, sorunu ve çözümü HubSpot'a kaydedin
- Karmaşık sorunları üst ekibe aktarın ve çözülene kadar takibini yapın
- Tekrarlayan sorunları belirleyip ekiple paylaşın
- Destek kılavuzları, iş akışları ve en iyi uygulamaları oluşturup güncel tutun
- Müşteri Başarı Yöneticileri ve Builder ekipleriyle koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- Tercihen müşteri desteği, müşteri hizmetleri, SaaS desteği veya müşterilerle doğrudan iletişim gerektiren benzer bir rolde 1–2 yıl deneyim
- Yeni sistemleri ve süreçleri hızla öğrenmeye yatkınlık
- Telefonla ve yazılı olarak açık ve sıcak bir iletişim kurabilme
- İş birliğine açık olma ve hizmet odaklı yaklaşım
- Özellikle hayal kırıklığına uğramış veya stresli müşterilere karşı sabırlı ve empatik olma
- Düzenli ve ayrıntılara dikkat eden çalışma biçimi
- Birden fazla müşteri sorununu yönetebilme ve önceliklendirme becerisi
- İnisiyatif alarak sorunları çözüme ulaştırma sorumluluğunu üstlenme
- Önceliklerin değişebildiği hızlı tempolu bir girişim ortamına uyum sağlama
- Ayda yaklaşık bir kez dönüşümlü hafta sonu nöbetinde görev alabilme
- Tercih sebebi: HubSpot, Aircall, Slack veya başka CRM, telefon ya da yardım masası araçlarıyla deneyim
- Tercih sebebi: Ev hizmetleri işletmeleri, telefon sistemleri veya ticari mesajlaşma hakkında bilgi
Yan Haklar
- Yıllık 45.000–55.000 ABD doları maaş
- Austin bölgesindeki ofiste hibrit çalışma düzeni: haftada iki gün ofiste, üç gün uzaktan
- Sağlık, diş ve göz sigortası
- Ücretli izin ve tatiller
- Eğitim, mentorluk ve gelişim fırsatları
- Büyüyen bir girişime katkıda bulunma fırsatı
- Ofiste atıştırmalıklar ve içecekler