Symboticは、サプライチェーン向けにAIを活用した倉庫自動化システムを開発しています。同社のプラットフォームは、自律移動ロボット、ビジョン・センシング技術、オーケストレーションソフトウェアを組み合わせ、小売、食料品、消費財、卸売の流通事業者が、フルフィルメントと配送の処理能力、精度、保管密度を高められるよう支援します。ロボティクスとインテリジェントソフトウェアを組み合わせ、倉庫運営の非効率性や労働力の制約に取り組んでいます。
リモートテクニカルサポートエンジニア
Symboticの倉庫ロボットシステムについて、ソフトウェア、ネットワーク、インフラの問題を調査します。 リモートで診断し、エスカレーションに対応して根本原因を特定し、顧客拠点の運用を支援します。
仕事内容
- 本番環境に影響するソフトウェア、ネットワーク、インフラの問題を解決します。
- 重大な運用インシデントで緊急のエスカレーションに対応します。
- SSH、リモートデスクトップ、ブラウザベースのツールを使ってシステムを遠隔診断します。
- ログ、システムデータ、パフォーマンスの傾向を確認し、根本原因を特定して再発を減らします。
- エンジニアリングチームやフィールドチームと連携して技術的な問題を解決します。
- トラブルシューティングの手順と解決策を記録し、ナレッジベースの資料を管理します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、予防的な修正を提案します。
- 顧客拠点でのシステムの立ち上げ、安定化、保守を支援します。
応募要件
- 工学、コンピューターサイエンス、または関連する技術分野の学士号、もしくは同等の経験。
- リモート環境または本番環境で複雑な技術システムをサポートした3年以上の経験。
- Linuxのコマンドラインに精通し、システムレベルのトラブルシューティング経験があること。
- SSH、リモートデスクトップ、または同様のツールでシステムに接続した経験。
- TCP/IPネットワークとそのトラブルシューティングに関する高度な知識。
- データ分析に活用できる高いSQLまたはスクリプト作成スキル。
- 高い問題解決能力を持ち、プレッシャーの下で優先順位を付け、複数の業務を進められること。
- 特にリアルタイムで問題を解決する際の明確なコミュニケーション能力。
- 研修期間終了後、最大15%の出張が可能であること。
- 有効な運転免許証を持ち、車または飛行機で顧客拠点へ移動できること。
- 個人用クレジットカードを保持し、2週間ごとの精算・払い戻しに向けて経費を管理すること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 障害給付
- 401(k)
- 有給休暇
- 出張費の2週間ごとの払い戻し