Symbotic разрабатывает системы автоматизации складов на базе искусственного интеллекта для цепочек поставок. Ее платформа объединяет автономных мобильных роботов, технологии машинного зрения и датчики, а также программное обеспечение для координации процессов. Это помогает розничным сетям, продуктовым компаниям, производителям потребительских товаров и оптовым дистрибьюторам повышать пропускную способность, точность и плотность хранения при комплектации заказов и распределении товаров. Компания объединяет робототехнику и интеллектуальное ПО, чтобы устранять неэффективность операций и компенсировать нехватку рабочей силы на складах.
Инженер технической поддержки (удалённо)
Устраняйте неполадки в роботизированных складских системах Symbotic: в ПО, сетях и инфраструктуре. Удалённо диагностируйте сбои, обрабатывайте эскалации и находите их первопричины, поддерживая работу на площадках клиентов.
Описание
- Устраняйте проблемы в ПО, сетях и инфраструктуре, влияющие на работу производственных систем.
- Реагируйте на срочные эскалации во время крупных операционных инцидентов.
- Удалённо диагностируйте системы с помощью SSH, удалённого рабочего стола и инструментов в браузере.
- Анализируйте журналы, системные данные и динамику производительности, чтобы находить первопричины и предотвращать повторные сбои.
- Взаимодействуйте с инженерными и выездными командами для решения технических проблем.
- Документируйте шаги диагностики и решения, обновляйте материалы базы знаний.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте профилактические меры.
- Помогайте запускать, стабилизировать и обслуживать системы на площадках клиентов.
Требования
- Степень бакалавра в области инженерии, информатики или смежной технической области либо сопоставимый опыт.
- Не менее трёх лет опыта поддержки сложных технических систем в удалённой или производственной среде.
- Уверенное владение командной строкой Linux и опыт диагностики системного уровня.
- Опыт подключения к системам через SSH, удалённый рабочий стол или аналогичные инструменты.
- Глубокое понимание сетей TCP/IP и навыки их диагностики.
- Уверенные навыки работы с SQL или написания скриптов для анализа данных.
- Развитые навыки решения проблем и способность расставлять приоритеты и вести несколько задач в условиях давления.
- Чёткая коммуникация, особенно при решении проблем в реальном времени.
- Готовность к поездкам до 15% рабочего времени после периода обучения.
- Действующие водительские права и возможность добираться на автомобиле или самолёте до площадок клиентов.
- Необходимо иметь личную кредитную карту и оплачивать расходы с последующим возмещением каждые две недели.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Пособия по инвалидности
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Возмещение командировочных расходов каждые две недели