Hearst Health je divízia zdravotníckych technológií spoločnosti Hearst Communications, ktorá sa zameriava na podporu kľúčových momentov počas zdravotnej cesty človeka. Prostredníctvom spoločností FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK a QGenda poskytuje klinické usmernenia založené na dôkazoch, nástroje na podporu rozhodovania a riešenia na riadenie pracovnej sily v zdravotníctve. Jej produkty sú navrhnuté tak, aby organizáciám pomáhali poskytovať informovanejšiu a efektívnejšiu starostlivosť vo veľkom meradle.
Vedúci zákazníckej podpory
Vedie riešenie eskalovaných zákazníckych požiadaviek, koučuje osemčlenný tím a zlepšuje kvalitu prevádzky pre zdravotnícke dátové riešenia FDB. Podporuje tiež zavádzanie AI a klinické kontroly.
Spojené štáty
Kalifornia72 000 $ – 86 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Rieši zložité zákaznícke prípady a zároveň aktívne pracuje v podpore.
- Dohliada na každodenný tok požiadaviek, prideľuje prácu a plní servisné ciele.
- Posudzuje náročné prípady a vykonáva krátke pravidelné kontroly kvality.
- Koučuje pracovníkov prvej línie a rozvíja zručnosti v oboch tímoch podpory.
- Podporuje využívanie AI ukážkami asistovaných postupov a koučovaním kolegov až po dosiahnutie potrebnej úrovne.
- Pretrvávajúce nedostatky v zavádzaní AI oznamuje manažérovi ako problémy s výkonom.
- Sleduje chyby AI a vzorce v kvalite a zistenia zdieľa s vlastníkom pre AI znalosti a prevádzku podpory.
- Udržiava postupy podpory aktuálne a zabezpečuje klinickú kontrolu každej odpovede vytvorenej s pomocou AI, ktorá sa týka liekov alebo klinických informácií.
- Aktualizuje tímové prehľady ukazovateľov: vyriešené prípady, produktivita, čas riešenia, FCR, CSAT a znovu otvorené prípady.
- Zabezpečuje včasné vykonávanie kontrol kvality a udržiava proces spätnej väzby o chybách AI.
- Rozvíja zručnosti pracovníkov podpory a pomáha predchádzať zbytočným eskaláciám.
Požiadavky
- Preukázateľné výsledky na seniorskej úrovni v zákazníckej alebo technickej podpore v spoločnosti FDB alebo porovnateľnej organizácii.
- Schopnosť koučovať a mentorovať kolegov.
- Schopnosť budovať dôveru so zástupcami aj konzultantmi.
- Znalosť bežnej lekárenskej terminológie je výhodou, nie podmienkou.
- Možnosť pracovať na pracovisku aspoň tri dni v týždni.
- Možnosť pracovať v San Franciscu v Kalifornii alebo v Carmeli v Indiane.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Poistenie pre prípad dlhodobej invalidity
- Životné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Účet flexibilných výdavkov
- Platené sviatky
- Platené voľno
- Program pomoci zamestnancom
- Ďalšie firemné výhody
- Konkurenčný balík výhod