
Hearst Health היא חטיבת טכנולוגיות הבריאות של Hearst Communications, המתמקדת בתמיכה ברגעים החשובים לאורך מסע הבריאות של האדם. באמצעות חברות ובהן FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK ו-QGenda, היא מספקת הנחיות קליניות מבוססות ראיות, כלי תמיכה בקבלת החלטות ופתרונות לניהול כוח העבודה בתחום הבריאות. מוצריה נועדו לסייע לארגונים להעניק טיפול מושכל ויעיל יותר בהיקפים גדולים.
מוביל תמיכת לקוחות בכיר
הובלת תמיכת לקוחות במקרים שהוסלמו, הכשרת צוות בן שמונה אנשים ושיפור תהליכי האיכות עבור פתרונות נתוני הבריאות של FDB. התפקיד גם מקדם אימוץ של בינה מלאכותית ושיטות לבקרה קלינית.
תיאור
- פתרון פניות לקוחות מורכבות תוך עבודה שוטפת בתור התמיכה
- פיקוח על זרימת התור היומית, חלוקת העבודה ועמידה ביעדי השירות
- הערכת מקרים מאתגרים וביצוע בדיקות איכות קצרות וסדירות
- הדרכת נציגי התמיכה בקו הראשון ופיתוח מיומנויות בשני מסלולי התמיכה
- קידום השימוש בבינה מלאכותית באמצעות הדגמת תהליכי עבודה בסיוע המערכת והכשרת חברי הצוות עד לשליטה בהם
- הפניית פערים מתמשכים באימוץ בינה מלאכותית למנהל כסוגיות ביצועים
- מעקב אחר שגיאות בינה מלאכותית ודפוסי איכות, ושיתוף הממצאים עם האחראי על ידע בינה מלאכותית ותפעול התמיכה
- עדכון נהלי התמיכה והבטחת בדיקה קלינית לכל תשובה בסיוע בינה מלאכותית הכוללת מידע תרופתי או קליני
- עדכון מדדי הצוות עבור מקרים שנפתרו, תפוקה, זמן פתרון, פתרון במגע ראשון (FCR), שביעות רצון הלקוחות (CSAT) ומקרים שנפתחו מחדש
- עמידה בלוח הזמנים של בדיקות האיכות ושימור תהליך המשוב על שגיאות בינה מלאכותית
- פיתוח מיומנויות הנציגים וסיוע במניעת הסלמות מיותרות
דרישות
- הישגים מוכחים ברמה בכירה בתמיכה בקו הראשון או בתמיכה טכנית ב-FDB או בארגון דומה
- יכולת להדריך ולחנוך עמיתים
- יכולת לבנות אמון עם נציגים ויועצים
- היכרות עם מונחים נפוצים בתחום הרוקחות היא יתרון אך אינה חובה
- זמינות לעבודה מהמשרד לפחות שלושה ימים בשבוע
- יכולת לעבוד בסן פרנסיסקו, קליפורניה, או בכרמל, אינדיאנה
הטבות
- כיסוי רפואי
- כיסוי שיניים
- כיסוי ראייה
- כיסוי לאובדן כושר עבודה לטווח ארוך
- ביטוח חיים
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד המעסיק
- חשבון הוצאות גמיש
- חגים בתשלום
- חופשה בתשלום
- תוכנית סיוע לעובדים
- הטבות נוספות של החברה
- חבילת הטבות תחרותית