
Hearst Health হলো Hearst Communications-এর স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি বিভাগ, যা একজন মানুষের স্বাস্থ্যযাত্রার গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তগুলোতে সহায়তা প্রদানের ওপর কেন্দ্রীভূত। FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK এবং QGenda-সহ বিভিন্ন ব্যবসার মাধ্যমে এটি প্রমাণভিত্তিক ক্লিনিক্যাল নির্দেশনা, সিদ্ধান্ত-সহায়ক সরঞ্জাম এবং স্বাস্থ্যসেবা কর্মীবাহিনী ব্যবস্থাপনার সমাধান প্রদান করে। এর পণ্যগুলো এমনভাবে তৈরি, যাতে প্রতিষ্ঠানগুলো বৃহৎ পরিসরে আরও তথ্যসমৃদ্ধ ও দক্ষ সেবা দিতে পারে।
সিনিয়র কাস্টমার সাপোর্ট লিড
জটিল গ্রাহক সহায়তার নেতৃত্ব দিন, আট সদস্যের দলকে প্রশিক্ষণ দিন এবং FDB-এর স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত ডেটা সমাধানের জন্য সেবার মান উন্নত করুন। এ পদে AI গ্রহণ এবং ক্লিনিক্যাল পর্যালোচনা পদ্ধতির উন্নয়নেও ভূমিকা রয়েছে।
বিবরণ
- সহায়তা কিউতে সক্রিয় থেকে জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করুন
- প্রতিদিনের কিউ পরিচালনা করুন, কাজ বণ্টন করুন এবং সেবার লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করুন
- জটিল মামলাগুলো মূল্যায়ন করুন এবং সংক্ষিপ্ত, নিয়মিত মান পর্যালোচনা পরিচালনা করুন
- ফ্রন্টলাইন প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দিন এবং উভয় সহায়তা ধারায় দক্ষতা গড়ে তুলুন
- সহায়তাপ্রাপ্ত কর্মপ্রবাহ দেখিয়ে AI ব্যবহারে উৎসাহ দিন এবং সহকর্মীদের দক্ষ করে তুলুন
- AI গ্রহণে চলমান ঘাটতিগুলো কর্মদক্ষতাসংক্রান্ত উদ্বেগ হিসেবে ম্যানেজারের কাছে জানান
- AI-সংক্রান্ত ত্রুটি ও মানের ধারা পর্যবেক্ষণ করুন এবং ফলাফল AI Knowledge & Support Operations Owner-এর সঙ্গে ভাগ করুন
- সহায়তা পদ্ধতি হালনাগাদ রাখুন এবং ওষুধ বা ক্লিনিক্যাল তথ্যসম্পর্কিত প্রতিটি AI-সহায়তাপ্রাপ্ত উত্তরের ক্লিনিক্যাল পর্যালোচনা নিশ্চিত করুন
- সমাধান করা মামলা, উৎপাদনশীলতা, সমাধানের সময়, FCR, CSAT এবং পুনরায় খোলা মামলার জন্য দলের স্কোরকার্ড হালনাগাদ করুন
- মান পর্যালোচনার সময়সূচি বজায় রাখুন এবং AI ত্রুটি-প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া চালু রাখুন
- প্রতিনিধিদের দক্ষতা বাড়ান এবং অপ্রয়োজনীয়ভাবে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো মামলা কমাতে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- FDB বা তুলনীয় প্রতিষ্ঠানে ফ্রন্টলাইন বা প্রযুক্তিগত সহায়তায় সিনিয়র পর্যায়ের কাজের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা
- সহকর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ দেওয়ার সক্ষমতা
- প্রতিনিধি ও পরামর্শক—উভয়ের সঙ্গে আস্থার সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতা
- সাধারণ ফার্মেসি-সংক্রান্ত পরিভাষার সঙ্গে পরিচিতি অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে আবশ্যক নয়
- প্রতি সপ্তাহে অন্তত তিন দিন কর্মস্থলে উপস্থিত থেকে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে
- ক্যালিফোর্নিয়ার সান ফ্রান্সিসকো অথবা ইন্ডিয়ানার কারমেলে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা কভারেজ
- দাঁতের চিকিৎসা কভারেজ
- দৃষ্টিশক্তি-সংক্রান্ত কভারেজ
- দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- জীবনবিমা
- নিয়োগকর্তার সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা
- নমনীয় ব্যয় হিসাব
- বেতনসহ ছুটির দিন
- বেতনসহ ছুটি
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
- কোম্পানির অতিরিক্ত সুবিধা
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্যাকেজ