Hearst Health는 Hearst Communications의 헬스케어 기술 부문으로, 개인의 건강 여정에서 중요한 순간을 지원하는 데 주력합니다. FDB(First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK, QGenda 등의 사업을 통해 근거 기반 임상 지침, 의사결정 지원 도구, 의료 인력 관리 솔루션을 제공합니다. 이러한 제품은 조직이 더 정확하고 효율적인 의료 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
시니어 고객 지원 리드
에스컬레이션된 고객 지원을 담당하고 8명으로 구성된 팀을 코칭하며, FDB 의료 데이터 솔루션의 품질 운영을 개선합니다. AI 도입을 추진하고 임상 검토 관행을 발전시킵니다.
설명
- 지원 대기열 업무를 계속 맡으면서 복잡한 고객 사례를 해결합니다
- 일일 대기열 흐름을 관리하고 업무를 배분하며 서비스 목표를 달성합니다
- 어려운 사례를 평가하고 정기적으로 짧은 품질 검토를 진행합니다
- 일선 담당자를 코칭하고 두 지원 분야 전반의 역량을 키웁니다
- 지원형 워크플로를 시연하고 팀원이 숙달할 때까지 코칭하여 AI 사용을 장려합니다
- AI 도입의 지속적인 격차를 성과 우려 사항으로 관리자에게 보고합니다
- AI 오류와 품질 패턴을 모니터링하고 발견 사항을 AI 지식 및 지원 운영 담당자와 공유합니다
- 지원 절차를 최신 상태로 유지하고 약물 또는 임상 정보가 포함된 모든 AI 지원 응답에 임상 검토가 이뤄지도록 합니다
- 해결 사례 수, 생산성, 해결 시간, 최초 문의 해결률(FCR), 고객 만족도(CSAT), 재오픈 사례를 팀 성과표에 반영합니다
- 품질 검토 일정을 준수하고 AI 오류 피드백 절차를 유지합니다
- 담당자의 역량을 개발하고 불필요한 에스컬레이션을 방지하도록 지원합니다
지원 자격
- FDB 또는 이에 준하는 조직의 일선 또는 기술 지원 직무에서 시니어 수준의 성과를 입증한 경험
- 동료를 코칭하고 멘토링할 수 있는 역량
- 담당자와 컨설턴트 모두와 신뢰를 쌓을 수 있는 능력
- 일반적인 약국 용어에 대한 지식이 우대되지만 필수는 아님
- 매주 최소 3일 사무실 근무 가능
- 캘리포니아주 샌프란시스코 또는 인디애나주 카멜에서 근무 가능
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 장기 장애 보험
- 생명 보험
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 유연 지출 계좌
- 유급 공휴일
- 유급 휴가
- 직원 지원 프로그램
- 기타 회사 복리후생
- 경쟁력 있는 복리후생 패키지