Hearst Health er Hearst Communications' division for sundhedsteknologi og fokuserer på at understøtte kritiske øjeblikke gennem menneskers sundhedsrejse. Gennem virksomheder som FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK og QGenda leverer divisionen evidensbaseret klinisk vejledning, værktøjer til beslutningsstøtte og løsninger til administration af sundhedspersonale. Produkterne er udviklet til at hjælpe organisationer med at levere mere velinformeret og effektiv behandling i stor skala.
Senior kundesupportleder
Led eskalerede kundesupportsager, coach et team på otte personer, og forbedr kvalitetsarbejdet for FDB's sundhedsdata løsninger. Vær også med til at fremme brugen af AI og udvikle praksis for klinisk gennemgang.
Beskrivelse
- Løs komplekse kundesager, mens du fortsat er aktiv i supportkøen
- Overvåg det daglige flow i køen, fordel arbejdet, og nå servicemålene
- Vurder udfordrende sager, og gennemfør korte, tilbagevendende kvalitetsgennemgange
- Coach medarbejdere i første linje, og udvikl kompetencer på begge supportspor
- Frem AI-brug ved at demonstrere assisterede arbejdsgange og coache teamet til at blive fortrolige med dem
- Indberet vedvarende mangler i brugen af AI til lederen som præstationsproblemer
- Overvåg AI-fejl og kvalitetsmønstre, og del resultaterne med den ansvarlige for AI-viden og supportdrift
- Hold supportprocedurer opdaterede, og sørg for klinisk gennemgang af alle AI-assisterede svar, der omhandler lægemidler eller klinisk information
- Opdater teamets resultatkort med løste sager, produktivitet, løsningstid, FCR, CSAT og genåbnede sager
- Sørg for, at kvalitetsgennemgange gennemføres til tiden, og vedligehold processen for feedback om AI-fejl
- Udvikl medarbejdernes kompetencer, og hjælp med at forebygge unødvendige eskaleringer
Krav
- Dokumenteret seniorniveau i kundevendt eller teknisk support hos FDB eller en sammenlignelig organisation
- Evne til at coache og vejlede kolleger
- Evne til at opbygge tillid hos både medarbejdere og konsulenter
- Kendskab til almindelig apoteksterminologi er en fordel, men ikke et krav
- Mulighed for at arbejde på stedet mindst tre dage om ugen
- Mulighed for at arbejde i San Francisco, Californien, eller Carmel, Indiana
Fordele
- Sygedækning
- Tanddækning
- Synsdækning
- Langvarig invaliditetsdækning
- Livsforsikring
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Fleksibel udgiftskonto
- Betalte helligdage
- Betalt frihed
- Medarbejderassistanceprogram
- Yderligere virksomhedsfordele
- Konkurrencedygtig fordelspakke