Η Hearst Health είναι ο κλάδος τεχνολογίας υγείας της Hearst Communications και επικεντρώνεται στην υποστήριξη κρίσιμων στιγμών σε όλη την πορεία υγείας κάθε ανθρώπου. Μέσω εταιρειών όπως οι FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK και QGenda, παρέχει τεκμηριωμένη κλινική καθοδήγηση, εργαλεία υποστήριξης αποφάσεων και λύσεις διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού στον τομέα της υγείας. Τα προϊόντα της έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους οργανισμούς να παρέχουν πιο ενημερωμένη και αποδοτική φροντίδα σε μεγάλη κλίμακα.
Ανώτερος επικεφαλής υποστήριξης πελατών
Ηγεσία στην υποστήριξη πελατών για κλιμακωμένα περιστατικά, καθοδήγηση ομάδας οκτώ ατόμων και βελτίωση των λειτουργιών ποιότητας για τις λύσεις δεδομένων υγείας της FDB. Ο ρόλος προωθεί επίσης την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και τις πρακτικές κλινικής αξιολόγησης.
Ηνωμένες Πολιτείες
Καλιφόρνια72.000 $ – 86.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Επίλυση σύνθετων αιτημάτων πελατών με ενεργή συμμετοχή στην ουρά υποστήριξης
- Εποπτεία της καθημερινής ροής της ουράς, κατανομή εργασιών και επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης
- Αξιολόγηση απαιτητικών περιστατικών και διεξαγωγή σύντομων, τακτικών ελέγχων ποιότητας
- Καθοδήγηση εκπροσώπων πρώτης γραμμής και ανάπτυξη δεξιοτήτων και στα δύο σκέλη υποστήριξης
- Προώθηση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης με επίδειξη υποβοηθούμενων ροών εργασίας και εκπαίδευση των συναδέλφων έως ότου τις χειρίζονται με επάρκεια
- Παραπομπή επίμονων κενών στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στον διευθυντή ως ζητημάτων απόδοσης
- Παρακολούθηση σφαλμάτων τεχνητής νοημοσύνης και μοτίβων ποιότητας και κοινοποίηση ευρημάτων στον υπεύθυνο γνώσης τεχνητής νοημοσύνης και λειτουργιών υποστήριξης
- Επικαιροποίηση των διαδικασιών υποστήριξης και διασφάλιση κλινικής αξιολόγησης για κάθε απάντηση με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης που περιλαμβάνει φαρμακευτικές ή κλινικές πληροφορίες
- Ενημέρωση των πινάκων απόδοσης της ομάδας για επιλυμένα περιστατικά, παραγωγικότητα, χρόνο επίλυσης, επίλυση με την πρώτη επαφή (FCR), ικανοποίηση πελατών (CSAT) και περιστατικά που άνοιξαν ξανά
- Τήρηση του προγράμματος ελέγχων ποιότητας και διατήρηση της διαδικασίας ανατροφοδότησης για σφάλματα τεχνητής νοημοσύνης
- Ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εκπροσώπων και συμβολή στην αποφυγή περιττών κλιμακώσεων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη απόδοση ανώτερου επιπέδου στην υποστήριξη πρώτης γραμμής ή στην τεχνική υποστήριξη στην FDB ή σε συγκρίσιμο οργανισμό
- Ικανότητα καθοδήγησης και υποστήριξης συναδέλφων
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης τόσο με εκπροσώπους όσο και με συμβούλους
- Η εξοικείωση με τη συνήθη φαρμακευτική ορολογία είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
- Διαθεσιμότητα για εργασία στις εγκαταστάσεις τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα
- Δυνατότητα εργασίας στο Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνιας ή στο Κάρμελ της Ιντιάνα
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Κάλυψη όρασης
- Κάλυψη μακροχρόνιας αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Αργίες μετ' αποδοχών
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Πρόσθετες εταιρικές παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο παροχών