資深客戶支援主管
負責處理升級客戶支援案件、指導八人團隊，並改善 FDB 醫療資料解決方案的服務品質營運。 推動 AI 導入，並精進臨床審查作業。
說明
- 處理複雜客戶案件，同時持續參與支援佇列作業
- 管理每日佇列流程、分派工作並達成服務目標
- 評估棘手案件並定期進行簡短品質審查
- 指導第一線代表，培養兩個支援領域的團隊技能
- 透過示範 AI 輔助工作流程並指導團隊成員熟練運用，推動 AI 使用
- 將 AI 導入方面持續存在的落差列為績效疑慮，提報經理
- 監控 AI 錯誤及品質趨勢，並將發現分享給 AI 知識與支援營運負責人
- 及時更新支援程序，並確保每則涉及藥物或臨床資訊的 AI 輔助回覆均經過臨床審查
- 更新團隊記分卡，追蹤已解決案件、工作效率、解決時間、首次聯絡解決率（FCR）、客戶滿意度（CSAT）及重新開啟的案件
- 依時程完成品質審查，並維護 AI 錯誤回饋流程
- 培養代表技能，協助避免不必要的案件升級
職位要求
- 在 FDB 或同類機構的一線或技術支援職務中展現資深級績效
- 具備指導及輔導同事的能力
- 能與代表及顧問建立信任
- 熟悉常見藥局用語者佳，但非必要
- 每週至少三天可在辦公室工作
- 可在加州舊金山或印第安納州卡梅爾工作
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 長期失能保險
- 人壽保險
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫
- 彈性支出帳戶
- 帶薪假日
- 帶薪休假
- 員工協助計畫
- 其他公司福利
- 具競爭力的福利方案