Hearst Health on Hearst Communicationsin terveydenhuollon teknologiayksikkö, joka keskittyy tukemaan ihmisiä heidän terveytensä kannalta tärkeissä vaiheissa. Sen liiketoimintoihin kuuluvat muun muassa FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK ja QGenda, joiden kautta se tarjoaa näyttöön perustuvaa kliinistä ohjausta, päätöksenteon tukityökaluja ja terveydenhuollon työvoiman hallintaratkaisuja. Sen tuotteet on suunniteltu auttamaan organisaatioita tarjoamaan tietoon perustuvaa ja tehokasta hoitoa laajassa mittakaavassa.
Asiakastuen kokenut tiiminvetäjä
Johdat vaativien asiakastukitapausten käsittelyä, valmennat kahdeksan hengen tiimiä ja kehität FDB:n terveydenhuollon dataratkaisujen laadunhallintaa. Edistät myös tekoälyn käyttöä ja kliinisen tarkistuksen käytäntöjä.
Yhdysvallat
Kalifornia72 000 $ – 86 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Ratkaise monimutkaisia asiakastapauksia ja osallistu samalla aktiivisesti tukipyyntöjonon käsittelyyn
- Vastaa päivittäisen tukipyyntöjonon sujuvuudesta, jaa työtehtävät ja saavuta palvelutavoitteet
- Arvioi haastavia tapauksia ja järjestä lyhyitä, säännöllisiä laatukatselmointeja
- Valmenna asiakasrajapinnan edustajia ja kehitä osaamista molemmilla tukipalvelun osa-alueilla
- Edistä tekoälyn käyttöä esittelemällä avustettuja työnkulkuja ja valmentamalla tiimiä niiden sujuvaan käyttöön
- Ilmoita jatkuvista puutteista tekoälyn käytössä esihenkilölle suoriutumiseen liittyvinä huolenaiheina
- Seuraa tekoälyn virheitä ja laatutrendejä ja jaa havaintosi tekoälyn tietämyksen ja tukitoimintojen vastuuhenkilölle
- Pidä tukimenettelyt ajan tasalla ja varmista kliininen tarkistus jokaiselle tekoälyn avustamalle vastaukselle, joka koskee lääkkeitä tai kliinistä tietoa
- Päivitä tiimin tuloskortit ratkaistuista tapauksista, tuottavuudesta, ratkaisuajasta, ensiratkaisuprosentista (FCR), asiakastyytyväisyydestä (CSAT) ja uudelleen avatuista tapauksista
- Varmista, että laatukatselmoinnit tehdään aikataulussa, ja ylläpidä tekoälyn virheiden palautekäytäntöä
- Kehitä asiakaspalvelijoiden osaamista ja auta ehkäisemään tarpeettomia eskalointeja
Vaatimukset
- Osoitettua senioritason suoriutumista asiakasrajapinnan tai teknisessä tuessa FDB:llä tai vastaavassa organisaatiossa
- Kyky valmentaa ja mentoroida kollegoita
- Kyky rakentaa luottamusta sekä asiakaspalvelijoiden että konsulttien kanssa
- Apteekkialan yleisen sanaston tuntemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei vaadita
- Valmius työskennellä toimistolla vähintään kolmena päivänä viikossa
- Mahdollisuus työskennellä San Franciscossa Kaliforniassa tai Carmelissa Indianassa
Edut
- Sairauskuluvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Henkivakuutus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan lisämaksulla
- Joustava kulutili
- Palkalliset juhlapäivät
- Palkallinen vapaa-aika
- Henkilöstön tukiohjelma
- Muita yrityksen etuja
- Kilpailukykyinen etupaketti