Hearst Health
Hearst Health
Hearst Health to dział Hearst Communications specjalizujący się w technologiach medycznych i wspieraniu ludzi w kluczowych momentach ich drogi do zdrowia. Za pośrednictwem takich firm jak FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK i QGenda dział dostarcza oparte na dowodach wytyczne kliniczne, narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji oraz rozwiązania do zarządzania personelem medycznym. Jego produkty pomagają organizacjom zapewniać bardziej świadomą i wydajną opiekę na dużą skalę.

Starszy lider zespołu obsługi klienta

Kieruj obsługą eskalowanych zgłoszeń, szkol ośmioosobowy zespół i usprawniaj jakość operacji związanych z rozwiązaniami FDB w obszarze danych medycznych. Rozwijaj także wykorzystanie AI i praktyki przeglądu klinicznego.

Opis

  • Rozwiązuj złożone sprawy klientów, jednocześnie aktywnie obsługując kolejkę zgłoszeń
  • Nadzoruj codzienny przepływ zgłoszeń, przydzielaj zadania i realizuj cele dotyczące obsługi
  • Oceniaj trudne sprawy i przeprowadzaj krótkie, regularne przeglądy jakości
  • Szkol pracowników pierwszej linii i rozwijaj kompetencje w obu obszarach wsparcia
  • Promuj korzystanie z AI, demonstrując wspomagane procesy pracy i szkoląc współpracowników do sprawnego ich stosowania
  • Zgłaszaj menedżerowi utrzymujące się braki we wdrażaniu AI jako problemy z efektywnością pracy
  • Monitoruj błędy AI i wzorce jakości, a następnie przekazuj wnioski właścicielowi obszaru wiedzy o AI i operacji wsparcia
  • Aktualizuj procedury wsparcia i zapewniaj przegląd kliniczny każdej odpowiedzi wspomaganej przez AI, która dotyczy leków lub informacji klinicznych
  • Aktualizuj wyniki zespołu dotyczące liczby rozwiązanych spraw, produktywności, czasu rozwiązania, FCR, CSAT i ponownie otwartych spraw
  • Pilnuj harmonogramu przeglądów jakości i utrzymuj proces przekazywania informacji zwrotnych o błędach AI
  • Rozwijaj umiejętności pracowników i pomagaj zapobiegać niepotrzebnym eskalacjom

Wymagania

  • Udokumentowane wyniki pracy na stanowisku wyższego szczebla w bezpośredniej lub technicznej obsłudze klienta w FDB albo porównywalnej organizacji
  • Umiejętność szkolenia i mentoringu współpracowników
  • Zdolność budowania zaufania zarówno wśród pracowników obsługi, jak i konsultantów
  • Znajomość powszechnej terminologii farmaceutycznej będzie atutem, ale nie jest wymagana
  • Gotowość do pracy na miejscu przez co najmniej trzy dni w tygodniu
  • Możliwość pracy w San Francisco w Kalifornii lub Carmel w Indianie

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy
  • Ubezpieczenie na życie
  • Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
  • Konto elastycznych wydatków
  • Płatne dni świąteczne
  • Płatny urlop
  • Program pomocy pracownikom
  • Dodatkowe świadczenia firmowe
  • Konkurencyjny pakiet świadczeń

Powiązane oferty pracy

The Foursquare Church

Administrator okręgowy – praca zdalna

The Foursquare Church

Wspieraj kościoły Foursquare i liderów okręgu w nadzorze finansowym, sprawach nieruchomości, licencjonowaniu oraz systemach administracyjnych. Współpracuj z pastorami i rozproszonymi zespołami przy prowadzeniu kościołów i inicjatywach duszpasterskich.

Otwórz
PACS

Administrator w trakcie szkolenia, Kalifornia (praca zdalna)

PACS

Wsparcie działalności placówki opieki pielęgniarskiej, zgodności z przepisami, zatrudnienia i sprawozdawczości finansowej podczas szkolenia pod opieką licencjonowanego administratora-opiekuna. Rozwijanie umiejętności przywódczych w opiece długoterminowej.

Otwórz
Career Page

Starszy menedżer ds. księgowości CPG i obsługi klientów

Career Page

Kieruj zamknięciem okresów, raportowaniem i relacjami z klientami — markami dóbr konsumenckich wspieranymi przez startupy i inwestorów venture capital. Przygotowuj sprawozdania finansowe dla inwestorów oraz analizy, które pomagają klientom zrozumieć ich działalność.

Otwórz
MT Associates, LLC

Koordynator ds. administracji i operacji

MT Associates, LLC
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoPodróżePrawo

Koordynuj usługi tłumaczenia na amerykański język migowy (ASL) i tworzenia napisów CART — od przyjęcia zgłoszenia po planowanie i realizację. Wspieraj klientów i wykonawców oraz usprawniaj działania firmy świadczącej usługi zwiększające dostępność.

Otwórz
Pacific Smiles Group

Asystent stomatologiczny i pracownik recepcji

Pacific Smiles Group
1001 – 5000 Pracownicy
B2COpieka zdrowotna

Dołącz do placówki Pacific Smiles Group w Drysdale na elastycznym stanowisku asystenta stomatologicznego i pracownika recepcji. Zajmuj się obsługą recepcji, asystowaniem przy fotelu i sterylizacją. Wspieraj opiekę nad pacjentami w zakresie stomatologii ogólnej, ortodoncji, implantologii i złożonych zabiegów.

Otwórz
Natus Medical Incorporated

Starszy księgowy ds. globalnej sprawozdawczości finansowej

Natus Medical Incorporated

Wspieraj globalną sprawozdawczość finansową, zamknięcia okresów, ujmowanie przychodów i audyty Natus Medical w wielu podmiotach prawnych. Stosuj US GAAP i międzynarodowe standardy rachunkowości w pracy zdalnej na terenie Stanów Zjednoczonych.

Otwórz