Hearst Health — підрозділ Hearst Communications, що спеціалізується на медичних технологіях і підтримці людини на ключових етапах її шляху до здоров’я. Через такі компанії, як FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK і QGenda, підрозділ надає клінічні рекомендації на основі доказової медицини, інструменти підтримки прийняття рішень і рішення для управління медичним персоналом. Його продукти допомагають організаціям надавати більш обґрунтовану та ефективну медичну допомогу у великих масштабах.
Старший керівник служби підтримки клієнтів
Керуйте складними зверненнями, навчайте команду з восьми фахівців і підвищуйте якість операцій для рішень FDB у сфері медичних даних. Також сприяйте впровадженню ШІ та практикам клінічної перевірки.
Опис
- Розв’язуйте складні звернення клієнтів, залишаючись активними в черзі підтримки
- Керуйте щоденною роботою черги, розподіляйте завдання та виконуйте цільові показники обслуговування
- Оцінюйте складні випадки й проводьте короткі регулярні перевірки якості
- Навчайте фахівців першої лінії та розвивайте навички в обох напрямах підтримки
- Заохочуйте використання ШІ: демонструйте робочі процеси з його допомогою та навчайте колег упевнено їх застосовувати
- Повідомляйте менеджера про тривалі прогалини у впровадженні ШІ як про проблеми з результативністю
- Відстежуйте помилки ШІ та тенденції якості й передавайте висновки відповідальному за знання про ШІ та операційну підтримку
- Оновлюйте процедури підтримки та забезпечуйте клінічну перевірку кожної відповіді за допомогою ШІ, що стосується ліків або клінічної інформації
- Оновлюйте командні показники за кількістю вирішених звернень, продуктивністю, часом вирішення, FCR, CSAT і повторно відкритими зверненнями
- Дотримуйтеся графіка перевірок якості та підтримуйте процес зворотного зв’язку щодо помилок ШІ
- Розвивайте навички представників служби підтримки й допомагайте запобігати непотрібній ескалації
Вимоги
- Підтверджені результати роботи на старшому рівні у фронтальній або технічній підтримці в FDB чи подібній організації
- Уміння навчати й наставляти колег
- Здатність будувати довіру як із представниками служби підтримки, так і з консультантами
- Знання поширеної аптечної термінології буде перевагою, але не є обов’язковим
- Готовність працювати в офісі щонайменше три дні на тиждень
- Можливість працювати в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, або Кармелі, штат Індіана
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок тривалої непрацездатності
- Страхування життя
- План 401(k) зі внесками роботодавця
- Рахунок із гнучкими умовами витрачання коштів
- Оплачувані святкові дні
- Оплачувана відпустка
- Програма допомоги працівникам
- Додаткові корпоративні пільги
- Конкурентний пакет пільг