Carrier Commercial Refrigeration mengembangkan solusi HVAC dan refrigerasi untuk rumah serta gedung komersial, bersama teknologi untuk pengelolaan rantai dingin. Produknya mendukung kenyamanan dan kualitas udara dalam ruangan sekaligus membantu menjaga makanan dan obat-obatan melalui penyimpanan dan logistik. Perusahaan ini berfokus pada kesehatan, keberlanjutan, dan efisiensi energi, serta menerapkan prioritas tersebut pada peralatan yang dirancang untuk kinerja andal di lingkungan hunian, komersial, dan rantai dingin.
Dispatcher Layanan, Dukungan Teknis — Refrigerasi Komersial Carrier (Serbia, Kerja di Lokasi)
Mengoordinasikan layanan peralatan dan dukungan teknis bagi pelanggan Refrigerasi Komersial Carrier di Serbia. Peran ini mencakup pekerjaan peralatan di lokasi, pertanyaan pelanggan, dokumentasi layanan, pemecahan masalah, dan eskalasi.
Deskripsi
- Memasang, melayani, merawat, memecahkan masalah, dan meningkatkan peralatan pelanggan di lokasi.
- Membimbing pelanggan dan rekan kerja dalam mengoperasikan produk dan peralatan.
- Memberikan layanan yang cepat dan profesional untuk mendukung pengalaman pelanggan yang positif.
- Menjawab pertanyaan tentang ketersediaan produk, kebutuhan perawatan, dan perkembangan pesanan.
- Menangani masalah rutin layanan pelanggan dan penagihan dengan mengikuti prosedur yang berlaku.
- Mengumpulkan dan memperbarui detail kontak pelanggan, spesifikasi produk, dan kebutuhan pesanan.
- Menjadi kontak utama pelanggan untuk permintaan layanan dan dukungan peralatan.
- Membantu tim penjualan menangani keluhan pelanggan serta mengidentifikasi peluang layanan dan pasar purnajual.
- Mencatat percakapan dengan pelanggan, pertanyaan, keluhan, dan tindakan tindak lanjut di sistem terkait.
- Melacak pekerjaan layanan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai bahan untuk peningkatan mutu dan proses.
- Meneruskan masalah teknis atau pelanggan yang rumit kepada tim dukungan tingkat lebih tinggi yang sesuai.
- Bekerja sesuai prosedur layanan, standar keselamatan, dan kebijakan perusahaan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah, gelar diploma, atau pendidikan teknis pascasekolah menengah yang setara.
- Pengalaman relevan sekurang-kurangnya dua tahun dalam layanan pelanggan, layanan lapangan, dukungan teknis, pemeliharaan peralatan, atau bidang terkait.
- Pemahaman dasar tentang pemasangan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah peralatan.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu menangani pertanyaan serta keluhan secara profesional.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas.
- Mampu menyimpan dokumentasi dan catatan layanan secara akurat.
- Memiliki kemampuan organisasi yang baik dan memperhatikan detail.
- Mampu mengikuti prosedur yang berlaku dan bekerja efektif di bawah pengawasan langsung.
- Memiliki kemampuan dasar memecahkan masalah dan pertimbangan untuk meneruskan masalah rumit dengan tepat.
- Mahir menggunakan aplikasi bisnis standar dan sistem layanan pelanggan.
- Mampu bekerja sama dengan pelanggan, tim penjualan, dan rekan kerja internal.