Carrier Commercial Refrigeration розробляє рішення у сфері опалення, вентиляції, кондиціонування та холодильного обладнання для житлових і комерційних будівель, а також технології для управління холодовим ланцюгом. Продукція компанії підтримує комфорт і якість повітря в приміщеннях, а також допомагає зберігати харчові продукти й ліки під час зберігання та транспортування. Компанія приділяє особливу увагу здоров’ю, сталому розвитку та енергоефективності, втілюючи ці принципи в обладнанні, розрахованому на надійну роботу в житлових, комерційних умовах і в холодовому ланцюгу.
Диспетчер сервісної служби та технічної підтримки — комерційне холодильне обладнання Carrier (Сербія, робота на об’єкті)
Координація обслуговування обладнання та технічної підтримки клієнтів Carrier Commercial Refrigeration у Сербії. Робота охоплює обслуговування обладнання на об’єктах, опрацювання звернень клієнтів, ведення документації, діагностику несправностей і передавання складних питань профільним фахівцям.
Опис
- Установлювати, обслуговувати, ремонтувати, діагностувати й модернізувати обладнання клієнтів на об’єктах.
- Консультувати клієнтів і колег щодо експлуатації продукції та обладнання.
- Надавати оперативну й професійну підтримку, забезпечуючи позитивний досвід взаємодії з клієнтами.
- Відповідати на запитання про наявність продукції, потреби в обслуговуванні та перебіг виконання замовлень.
- Розв’язувати стандартні питання обслуговування клієнтів і виставлення рахунків згідно з установленими процедурами.
- Збирати й оновлювати контактні дані клієнтів, характеристики продукції та інформацію про замовлення.
- Бути основною контактною особою для клієнтів щодо сервісних заявок і підтримки обладнання.
- Допомагати командам продажів розв’язувати питання клієнтів і виявляти можливості у сфері сервісу та післяпродажного обслуговування.
- Фіксувати спілкування з клієнтами, запити, скарги та подальші дії у відповідних системах.
- Відстежувати сервісні роботи й комунікацію з клієнтами, щоб сприяти поліпшенню якості та процесів.
- Передавати складні технічні питання та звернення клієнтів відповідній команді підтримки вищого рівня.
- Дотримуватися процедур обслуговування, норм безпеки та політик компанії.
Вимоги
- Повна загальна середня освіта, ступінь молодшого спеціаліста або еквівалентна післяшкільна технічна освіта.
- Щонайменше два роки відповідного досвіду в обслуговуванні клієнтів, виїзному сервісі, технічній підтримці, обслуговуванні обладнання або суміжній сфері.
- Базове розуміння встановлення, обслуговування та діагностики обладнання.
- Клієнтоорієнтованість і вміння професійно працювати із запитами та скаргами.
- Чітка усна й письмова комунікація.
- Уміння вести точну документацію та сервісні записи.
- Добрі організаторські навички й уважність до деталей.
- Уміння дотримуватися встановлених процедур і ефективно працювати під безпосереднім керівництвом.
- Базові навички розв’язання проблем і здатність належно передавати складні питання на вищий рівень.
- Впевнене користування стандартними офісними програмами та системами обслуговування клієнтів.
- Уміння співпрацювати з клієнтами, командами продажів і внутрішніми колегами.