服務調度員，技術支援——開利商用冷凍（塞爾維亞，現場）
為塞爾維亞的開利商用冷凍客戶協調設備服務與技術支援。 工作涵蓋現場設備作業、客戶諮詢、服務文件、故障排除及問題升級處理。
說明
- 於客戶現場安裝、維修、保養、排除故障並升級設備。
- 指導客戶和同事操作產品與設備。
- 及時、專業地提供服務，協助打造良好的客戶體驗。
- 回答有關產品供應情況、維護需求和訂單進度的問題。
- 依照既定程序處理一般客戶服務和帳務問題。
- 蒐集並更新客戶聯絡資料、產品規格和訂單需求。
- 擔任服務需求和設備支援的主要客戶聯絡窗口。
- 協助銷售團隊回應客戶疑慮，並發掘服務及售後市場商機。
- 在相關系統中記錄客戶對話、諮詢、申訴和後續追蹤事項。
- 追蹤服務工作和客戶溝通，作為品質及流程改善的參考。
- 將複雜的技術或客戶問題轉交給適當的高階支援團隊。
- 依照服務程序、安全標準和公司政策執行工作。
職位要求
- 高中畢業、專科學位或同等的中學後技術教育背景。
- 至少兩年客戶服務、外勤服務、技術支援、設備維護或相關領域的經驗。
- 具備設備安裝、維護和故障排除的基礎知識。
- 以客戶為中心，並能專業地處理諮詢和申訴。
- 具備清晰的口語和書面溝通能力。
- 能夠準確維護文件和服務紀錄。
- 組織能力良好，注重細節。
- 能遵循既定程序，並在直接督導下有效工作。
- 具備基礎問題解決能力和判斷力，能適時升級處理複雜問題。
- 熟悉標準商務應用程式和客戶服務系統。
- 能與客戶、銷售團隊及內部同事協同合作。