Carrier Commercial Refrigeration desarrolla soluciones de climatización y refrigeración para hogares y edificios comerciales, además de tecnologías para la gestión de la cadena de frío. Sus productos favorecen el confort interior y la calidad del aire, y ayudan a conservar alimentos y medicamentos durante su almacenamiento y transporte. La empresa se centra en la salud, la sostenibilidad y la eficiencia energética, y aplica estas prioridades a equipos diseñados para ofrecer un rendimiento fiable en entornos residenciales, comerciales y de cadena de frío.
Despachador de servicio y soporte técnico — Refrigeración comercial Carrier (Serbia, presencial)
Coordina el servicio de equipos y el soporte técnico para clientes de Carrier Commercial Refrigeration en Serbia. El puesto combina trabajo presencial con equipos, consultas de clientes, documentación de servicio, resolución de problemas y escalamiento.
Descripción
- Instalar, reparar, mantener, diagnosticar y actualizar los equipos de los clientes en sus instalaciones.
- Orientar a clientes y compañeros sobre el funcionamiento de productos y equipos.
- Ofrecer un servicio rápido y profesional que contribuya a una experiencia positiva para el cliente.
- Responder preguntas sobre disponibilidad de productos, necesidades de mantenimiento y estado de los pedidos.
- Atender consultas habituales de servicio al cliente y facturación conforme a los procedimientos establecidos.
- Recopilar y actualizar datos de contacto de clientes, especificaciones de productos y necesidades de pedidos.
- Ser el principal contacto de los clientes para solicitudes de servicio y asistencia con los equipos.
- Ayudar a los equipos de ventas a atender las inquietudes de los clientes e identificar oportunidades de servicio y posventa.
- Registrar conversaciones, consultas, quejas y acciones de seguimiento de clientes en los sistemas correspondientes.
- Hacer seguimiento del trabajo de servicio y las comunicaciones con clientes para contribuir a mejoras de calidad y procesos.
- Derivar los problemas técnicos o de atención al cliente complejos al equipo de soporte de nivel superior correspondiente.
- Trabajar de acuerdo con los procedimientos de servicio, las normas de seguridad y las políticas de la empresa.
Requisitos
- Título de secundaria, grado asociado o formación técnica postsecundaria equivalente.
- Al menos dos años de experiencia relevante en atención al cliente, servicio de campo, soporte técnico, mantenimiento de equipos o un área relacionada.
- Conocimientos básicos de instalación, mantenimiento y diagnóstico de equipos.
- Enfoque centrado en el cliente y capacidad para atender consultas y quejas de manera profesional.
- Comunicación oral y escrita clara.
- Capacidad para mantener documentación y registros de servicio precisos.
- Buena organización y atención al detalle.
- Capacidad para seguir procedimientos establecidos y trabajar eficazmente bajo supervisión directa.
- Capacidad básica para resolver problemas y criterio para escalar los asuntos complejos cuando corresponda.
- Dominio de aplicaciones empresariales estándar y sistemas de atención al cliente.
- Capacidad para colaborar con clientes, equipos de ventas y compañeros internos.