서비스 디스패처, 기술 지원—캐리어 상업용 냉동 설비(세르비아, 현장 근무)
세르비아의 캐리어 상업용 냉동 설비 고객을 위한 장비 서비스와 기술 지원을 조율합니다. 현장 장비 작업, 고객 문의, 서비스 기록, 문제 해결 및 상위 지원팀 이관을 담당합니다.
설명
- 고객 현장에서 장비를 설치, 수리, 유지보수하고 문제를 해결하며 업그레이드합니다.
- 제품과 장비의 작동 방법을 고객과 동료에게 안내합니다.
- 긍정적인 고객 경험을 지원하도록 신속하고 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 제품 재고, 유지보수 필요 사항 및 주문 진행 상황에 관한 질문에 답변합니다.
- 정해진 절차에 따라 일반 고객 서비스 및 청구 관련 문제를 처리합니다.
- 고객 연락처, 제품 사양 및 주문 요구 사항을 수집하고 업데이트합니다.
- 서비스 요청과 장비 지원을 위한 주요 고객 연락 창구 역할을 합니다.
- 영업팀이 고객 우려 사항을 해결하도록 돕고 서비스 및 애프터마켓 기회를 파악합니다.
- 관련 시스템에 고객 대화, 문의, 불만 및 후속 조치를 기록합니다.
- 서비스 업무와 고객 커뮤니케이션을 추적하여 품질 및 절차 개선에 활용합니다.
- 복잡한 기술 또는 고객 관련 문제를 적절한 상위 지원팀에 전달합니다.
- 서비스 절차, 안전 기준 및 회사 정책에 따라 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업, 준학사 학위 또는 이에 준하는 중등교육 이후 기술 교육 이수.
- 고객 서비스, 현장 서비스, 기술 지원, 장비 유지보수 또는 관련 분야에서 2년 이상의 경력.
- 장비 설치, 유지보수 및 문제 해결에 관한 기본 지식.
- 고객 중심의 태도와 문의 및 불만을 전문적으로 처리하는 능력.
- 명확한 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 문서와 서비스 기록을 정확히 관리하는 능력.
- 우수한 정리 능력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 정해진 절차를 따르고 직접적인 감독하에 효과적으로 일하는 능력.
- 기본적인 문제 해결 능력과 판단력을 갖추고 복잡한 사안을 적절히 상위팀에 전달하는 능력.
- 일반적인 업무용 애플리케이션과 고객 서비스 시스템 활용 능력.
- 고객, 영업팀 및 사내 동료와 협업하는 능력.