Carrier Commercial Refrigeration, konutlar ve ticari binalar için HVAC ve soğutma çözümlerinin yanı sıra soğuk zincir yönetimine yönelik teknolojiler geliştirir. Ürünleri, iç mekân konforunu ve hava kalitesini desteklerken depolama ve lojistik süreçlerinde gıda ve ilaçların korunmasına yardımcı olur. Şirket; sağlık, sürdürülebilirlik ve enerji verimliliğine odaklanır ve bu öncelikleri konutlarda, ticari ortamlarda ve soğuk zincir uygulamalarında güvenilir performans sunmak üzere tasarlanmış ekipmanlara yansıtır.
Servis Koordinatörü, Teknik Destek — Carrier Ticari Soğutma (Sırbistan, İş Yerinde)
Sırbistan’daki Carrier Ticari Soğutma müşterileri için ekipman servis ve teknik destek süreçlerini koordine eder. Rol; sahada ekipman çalışmaları, müşteri talepleri, servis kayıtları, arıza giderme ve konuların üst ekiplere aktarılmasını kapsar.
Açıklama
- Müşteri ekipmanlarını sahada kurun, servis ve bakımını yapın, arızalarını giderin ve iyileştirin.
- Müşterilere ve çalışma arkadaşlarına ürün ve ekipmanların kullanımı konusunda rehberlik edin.
- Olumlu bir müşteri deneyimini destekleyen hızlı ve profesyonel hizmet sunun.
- Ürün bulunabilirliği, bakım ihtiyaçları ve siparişlerin ilerleyişi hakkındaki soruları yanıtlayın.
- Rutin müşteri hizmetleri ve faturalandırma sorunlarını belirlenmiş prosedürlere göre ele alın.
- Müşteri iletişim bilgilerini, ürün özelliklerini ve sipariş ihtiyaçlarını toplayıp güncelleyin.
- Servis talepleri ve ekipman desteği için müşterilerin başlıca irtibat kişisi olun.
- Müşteri endişelerini gidermeleri ve servis ile satış sonrası fırsatları belirlemeleri için satış ekiplerine yardımcı olun.
- Müşteri görüşmelerini, taleplerini, şikâyetlerini ve takip işlemlerini ilgili sistemlere kaydedin.
- Kalite ve süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak için servis çalışmalarını ve müşteri iletişimini takip edin.
- Karmaşık teknik veya müşteri sorunlarını uygun üst düzey destek ekibine yönlendirin.
- Servis prosedürlerine, güvenlik standartlarına ve şirket politikalarına uygun çalışın.
Gereksinimler
- Lise diploması, ön lisans derecesi veya buna denk lise sonrası teknik eğitim.
- Müşteri hizmetleri, saha servisi, teknik destek, ekipman bakımı veya ilgili bir alanda en az iki yıllık deneyim.
- Ekipman kurulumu, bakımı ve arıza giderme konusunda temel anlayış.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve talep ile şikâyetleri profesyonelce ele alma becerisi.
- Sözlü ve yazılı iletişim becerisi.
- Doğru belge ve servis kayıtları tutabilme becerisi.
- İyi organizasyon becerisi ve ayrıntılara dikkat.
- Belirlenmiş prosedürleri izleyebilme ve doğrudan gözetim altında verimli çalışabilme.
- Temel sorun çözme becerisi ve karmaşık sorunları uygun şekilde üst ekibe aktarma muhakemesi.
- Standart iş uygulamalarını ve müşteri hizmetleri sistemlerini kullanabilme.
- Müşteriler, satış ekipleri ve şirket içindeki çalışma arkadaşlarıyla iş birliği yapabilme.