A Carrier Commercial Refrigeration otthonok és kereskedelmi épületek számára fejleszt HVAC- és hűtési megoldásokat, valamint a hűtési lánc kezelését szolgáló technológiákat. Termékei támogatják a beltéri komfortot és a levegőminőséget, miközben segítenek megőrizni az élelmiszereket és a gyógyszereket a tárolás és a logisztika során. A vállalat az egészségre, a fenntarthatóságra és az energiahatékonyságra összpontosít, és ezeket a szempontokat az otthoni, kereskedelmi és hűtésilánc-alkalmazásokban megbízható teljesítményre tervezett berendezésekben érvényesíti.
Szervizdiszpécser, műszaki támogatás — Carrier kereskedelmi hűtéstechnika (Szerbia, helyszíni munkavégzés)
A szerbiai Carrier kereskedelmi hűtéstechnikai ügyfelek berendezéseinek szervizelését és műszaki támogatását koordinálja. A munkakör helyszíni berendezésmunkát, ügyfélmegkereséseket, szervizdokumentációt, hibaelhárítást és eszkalációt foglal magában.
Leírás
- Telepítse, szervizelje, tartsa karban, hárítsa el a hibáit, és korszerűsítse az ügyfelek berendezéseit a helyszínen.
- Adjon útmutatást az ügyfeleknek és kollégáknak a termékek és berendezések használatához.
- Nyújtson gyors és professzionális szolgáltatást, amely hozzájárul a pozitív ügyfélélményhez.
- Válaszoljon a termékek elérhetőségével, karbantartási igényével és a rendelések állásával kapcsolatos kérdésekre.
- A bevett eljárások szerint kezelje a szokásos ügyfélszolgálati és számlázási ügyeket.
- Gyűjtse össze és frissítse az ügyfelek elérhetőségi adatait, a termékspecifikációkat és a rendelési igényeket.
- Legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója a szervizigények és a berendezések támogatása terén.
- Segítse az értékesítési csapatokat az ügyfélproblémák kezelésében, valamint szerviz- és utópiaci lehetőségek azonosításában.
- Rögzítse a vonatkozó rendszerekben az ügyfélbeszélgetéseket, megkereséseket, panaszokat és a szükséges utánkövetést.
- Kövesse nyomon a szervizmunkákat és az ügyfélkommunikációt a minőség és a folyamatok fejlesztése érdekében.
- Irányítsa az összetett műszaki vagy ügyfélproblémákat a megfelelő magasabb szintű támogató csapathoz.
- A szervizeljárások, biztonsági előírások és vállalati szabályzatok szerint dolgozzon.
Követelmények
- Középiskolai végzettség, felsőfokú szakképzés vagy azzal egyenértékű, középiskola utáni műszaki képzés.
- Legalább két év releváns tapasztalat ügyfélszolgálat, terepi szerviz, műszaki támogatás, berendezés-karbantartás vagy kapcsolódó területen.
- A berendezések telepítésének, karbantartásának és hibaelhárításának alapvető ismerete.
- Ügyfélközpontú hozzáállás, valamint a megkeresések és panaszok professzionális kezelésének képessége.
- Világos szóbeli és írásbeli kommunikáció.
- Pontos dokumentáció és szerviznyilvántartás vezetésének képessége.
- Jó szervezőkészség és figyelem a részletekre.
- A bevett eljárások követésének, valamint közvetlen felügyelet mellett végzett hatékony munkának a képessége.
- Alapvető problémamegoldó készség és annak megítélése, mikor kell az összetett ügyeket megfelelően továbbítani.
- Jártasság a szokásos üzleti alkalmazások és ügyfélszolgálati rendszerek használatában.
- Együttműködési készség ügyfelekkel, értékesítési csapatokkal és belső kollégákkal.