Carrier Commercial Refrigeration phát triển các giải pháp HVAC và làm lạnh cho nhà ở, công trình thương mại, cùng các công nghệ quản lý chuỗi lạnh. Sản phẩm của công ty hỗ trợ duy trì sự thoải mái và chất lượng không khí trong nhà, đồng thời góp phần bảo quản thực phẩm và thuốc trong quá trình lưu trữ, vận chuyển. Công ty chú trọng sức khỏe, tính bền vững và hiệu quả năng lượng, áp dụng những ưu tiên này vào thiết bị được thiết kế để hoạt động đáng tin cậy trong môi trường dân dụng, thương mại và chuỗi lạnh.
Điều phối viên dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật — Điện lạnh thương mại Carrier (Serbia, làm việc tại hiện trường)
Điều phối dịch vụ thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Điện lạnh thương mại Carrier tại Serbia. Công việc kết hợp xử lý thiết bị tại hiện trường, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, lập hồ sơ dịch vụ, khắc phục sự cố và chuyển cấp vấn đề.
Mô tả
- Lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khắc phục sự cố và nâng cấp thiết bị của khách hàng tại hiện trường.
- Hướng dẫn khách hàng và đồng nghiệp sử dụng sản phẩm, thiết bị.
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp nhằm mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc về tình trạng sẵn có của sản phẩm, nhu cầu bảo dưỡng và tiến độ đơn hàng.
- Xử lý các vấn đề thường gặp về dịch vụ khách hàng và thanh toán theo quy trình đã thiết lập.
- Thu thập và cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng, thông số kỹ thuật sản phẩm và nhu cầu đơn hàng.
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng về yêu cầu dịch vụ và hỗ trợ thiết bị.
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng giải quyết mối quan tâm của khách hàng và xác định cơ hội về dịch vụ, hậu mãi.
- Ghi lại các cuộc trao đổi, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và hành động tiếp theo vào các hệ thống liên quan.
- Theo dõi công việc dịch vụ và trao đổi với khách hàng để hỗ trợ cải tiến chất lượng và quy trình.
- Chuyển các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề khách hàng phức tạp đến nhóm hỗ trợ cấp cao phù hợp.
- Làm việc theo quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn an toàn và chính sách công ty.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có bằng cao đẳng hoặc có trình độ giáo dục kỹ thuật sau trung học tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm phù hợp trong dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì thiết bị hoặc lĩnh vực liên quan.
- Hiểu biết cơ bản về lắp đặt, bảo trì và khắc phục sự cố thiết bị.
- Có tinh thần hướng đến khách hàng và khả năng xử lý yêu cầu, khiếu nại một cách chuyên nghiệp.
- Giao tiếp rõ ràng bằng lời nói và văn bản.
- Có khả năng lưu trữ hồ sơ và ghi chép dịch vụ chính xác.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng tuân thủ quy trình đã thiết lập và làm việc hiệu quả dưới sự giám sát trực tiếp.
- Có khả năng giải quyết vấn đề cơ bản và biết đánh giá khi nào cần chuyển cấp vấn đề phức tạp.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng tiêu chuẩn và hệ thống dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng phối hợp làm việc với khách hàng, đội ngũ bán hàng và đồng nghiệp nội bộ.