Carrier Commercial Refrigeration বাড়ি ও বাণিজ্যিক ভবনের জন্য এইচভিএসি ও রেফ্রিজারেশন সমাধানের পাশাপাশি কোল্ড চেইন ব্যবস্থাপনার প্রযুক্তি তৈরি করে। এর পণ্যগুলো ঘরের আরাম ও বায়ুর গুণমান বজায় রাখতে সহায়তা করে এবং সংরক্ষণ ও পরিবহনের সময় খাদ্য ও ওষুধ সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে। নির্ভরযোগ্য কার্যক্ষমতার জন্য তৈরি আবাসিক, বাণিজ্যিক ও কোল্ড চেইন সরঞ্জামে স্বাস্থ্য, টেকসই উন্নয়ন ও শক্তি-দক্ষতাকে অগ্রাধিকার দেয় কোম্পানিটি।
সার্ভিস ডিসপ্যাচার, টেকনিক্যাল সাপোর্ট — ক্যারিয়ার কমার্শিয়াল রেফ্রিজারেশন (সার্বিয়া, অন-সাইট)
সার্বিয়ায় ক্যারিয়ার কমার্শিয়াল রেফ্রিজারেশনের গ্রাহকদের যন্ত্রপাতি সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তার সমন্বয় করবেন। এই পদে অন-সাইট যন্ত্রপাতির কাজ, গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর, সেবার নথিপত্র, সমস্যা নির্ণয় এবং প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন সহায়তা দলের কাছে পাঠানো অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- গ্রাহকের স্থানে যন্ত্রপাতি স্থাপন, সেবা, রক্ষণাবেক্ষণ, ত্রুটি নির্ণয় ও উন্নতকরণ করুন।
- পণ্য ও যন্ত্রপাতি ব্যবহারে গ্রাহক ও সহকর্মীদের নির্দেশনা দিন।
- ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে দ্রুত ও পেশাদার সেবা দিন।
- পণ্যের প্রাপ্যতা, রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন এবং অর্ডারের অগ্রগতি সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিন।
- প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করে নিয়মিত গ্রাহকসেবা ও বিলিং-সংক্রান্ত সমস্যা সামলান।
- গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য, পণ্যের বিবরণ এবং অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও হালনাগাদ করুন।
- সেবা অনুরোধ ও যন্ত্রপাতি সহায়তার জন্য গ্রাহকের প্রধান যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- গ্রাহকের উদ্বেগ মোকাবিলা এবং সেবা ও বিক্রয়োত্তর সুযোগ চিহ্নিত করতে বিক্রয় দলকে সহায়তা করুন।
- প্রাসঙ্গিক সিস্টেমে গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন, জিজ্ঞাসা, অভিযোগ এবং পরবর্তী পদক্ষেপের নথি রাখুন।
- মান ও প্রক্রিয়ার উন্নতিতে সহায়তার জন্য সেবার কাজ এবং গ্রাহক যোগাযোগের অগ্রগতি অনুসরণ করুন।
- জটিল প্রযুক্তিগত বা গ্রাহক-সংক্রান্ত সমস্যা যথাযথ উচ্চতর সহায়তা দলে পাঠান।
- সেবা পদ্ধতি, নিরাপত্তার মান এবং কোম্পানির নীতি অনুসারে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা, অ্যাসোসিয়েট ডিগ্রি অথবা সমমানের উচ্চমাধ্যমিক-পরবর্তী কারিগরি শিক্ষা।
- গ্রাহকসেবা, মাঠপর্যায়ের সেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, যন্ত্রপাতি রক্ষণাবেক্ষণ বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত দুই বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা।
- যন্ত্রপাতি স্থাপন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ত্রুটি নির্ণয় সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা।
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব এবং পেশাদারভাবে জিজ্ঞাসা ও অভিযোগ সামলানোর সক্ষমতা।
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে স্বচ্ছতা।
- সঠিক নথিপত্র ও সেবার রেকর্ড রাখার সক্ষমতা।
- সু-সংগঠিতভাবে কাজ করা এবং খুঁটিনাটিতে মনোযোগ।
- প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ এবং সরাসরি তত্ত্বাবধানে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- প্রাথমিক সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং জটিল সমস্যা যথাযথভাবে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানোর বিচারবোধ।
- প্রচলিত ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন ও গ্রাহকসেবা সিস্টেম ব্যবহারে দক্ষতা।
- গ্রাহক, বিক্রয় দল এবং প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ সহকর্মীদের সঙ্গে সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করার সক্ষমতা।