Carrier Commercial Refrigeration
Carrier Commercial Refrigeration
Carrier Commercial Refrigeration entwickelt Lösungen für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik sowie Kältetechnik für Wohnhäuser und Gewerbegebäude und Technologien für das Kühlkettenmanagement. Die Produkte tragen zu Raumkomfort und Luftqualität bei und helfen zugleich, Lebensmittel und Medikamente bei Lagerung und Transport zu schützen. Das Unternehmen legt den Fokus auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und Energieeffizienz und berücksichtigt diese Prioritäten bei Geräten, die für zuverlässige Leistung in Wohngebäuden, Gewerbe und Kühlketten ausgelegt sind.

Service-Dispatcher: Technischer Support – gewerbliche Kältetechnik von Carrier (Serbien, vor Ort)

Koordination von Geräteservice und technischem Support für Kunden von Carrier Commercial Refrigeration in Serbien. Die Tätigkeit umfasst Arbeiten an Geräten vor Ort, Kundenanfragen, Servicedokumentation, Fehlerbehebung und Eskalation.

Beschreibung

  • Kundengeräte vor Ort installieren, warten, instand halten, Fehler beheben und modernisieren.
  • Kunden und Kollegen bei der Bedienung von Produkten und Geräten anleiten.
  • Zeitnahen, professionellen Service leisten und so zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen.
  • Fragen zu Produktverfügbarkeit, Wartungsbedarf und Bestellstatus beantworten.
  • Routinemäßige Kundenservice- und Abrechnungsanliegen nach festgelegten Verfahren bearbeiten.
  • Kontaktdaten von Kunden, Produktspezifikationen und Bestellbedarf erfassen und aktualisieren.
  • Als zentrale Ansprechperson für Serviceanfragen und Geräteunterstützung dienen.
  • Vertriebsteams dabei unterstützen, Kundenanliegen zu bearbeiten und Service- sowie Aftermarket-Möglichkeiten zu erkennen.
  • Kundengespräche, Anfragen, Beschwerden und Folgemaßnahmen in den entsprechenden Systemen dokumentieren.
  • Servicearbeiten und Kundenkommunikation nachverfolgen, um Verbesserungen bei Qualität und Abläufen zu unterstützen.
  • Komplexe technische Anliegen oder Kundenprobleme an das zuständige Supportteam der nächsthöheren Ebene weiterleiten.
  • Nach Serviceverfahren, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien arbeiten.

Anforderungen

  • Abitur, ein zweijähriger Hochschulabschluss oder eine gleichwertige technische Ausbildung nach der Sekundarstufe.
  • Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice, Außendienst, technischem Support, Gerätewartung oder einem verwandten Bereich.
  • Grundkenntnisse in der Installation, Wartung und Fehlerbehebung von Geräten.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Anfragen und Beschwerden professionell zu bearbeiten.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, Unterlagen und Serviceprotokolle sorgfältig zu führen.
  • Gute Organisationsfähigkeit und Genauigkeit.
  • Fähigkeit, festgelegte Verfahren einzuhalten und unter direkter Anleitung effektiv zu arbeiten.
  • Grundlegende Problemlösungsfähigkeit und Urteilsvermögen, um komplexe Anliegen angemessen weiterzuleiten.
  • Sicherer Umgang mit gängigen Geschäftsanwendungen und Kundenservicesystemen.
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden, Vertriebsteams und internen Kollegen.

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