Carrier Commercial Refrigeration разработва решения за отопление, вентилация, климатизация и охлаждане за домове и търговски сгради, както и технологии за управление на хладилната верига. Продуктите ѝ допринасят за комфорта и качеството на въздуха в помещенията и помагат за съхранението на храни и лекарства при складиране и логистика. Компанията се фокусира върху здравето, устойчивостта и енергийната ефективност и прилага тези приоритети в оборудване, проектирано за надеждна работа в жилищна и търговска среда и по хладилната верига.
Сервизен диспечер, техническа поддръжка – Carrier търговско хладилно оборудване (Сърбия, работа на място)
Координиране на сервизното обслужване на оборудване и техническата поддръжка за клиентите на Carrier Commercial Refrigeration в Сърбия. Работата включва обслужване на място, запитвания от клиенти, сервизна документация, отстраняване на проблеми и ескалация.
Описание
- Инсталиране, обслужване, поддръжка, диагностика и модернизиране на оборудване на клиенти на място.
- Консултиране на клиенти и колеги за работата с продуктите и оборудването.
- Осигуряване на бързо и професионално обслужване, което допринася за положително клиентско преживяване.
- Отговаряне на въпроси относно наличността на продукти, нуждите от поддръжка и напредъка на поръчките.
- Обработване на стандартни запитвания към обслужването на клиенти и проблеми с фактурирането съгласно установените процедури.
- Събиране и актуализиране на данни за контакт с клиенти, продуктови спецификации и нужди по поръчките.
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт с клиентите по сервизни заявки и поддръжка на оборудването.
- Подпомагане на търговските екипи при решаването на притеснения на клиентите и откриването на възможности за сервиз и следпродажбени услуги.
- Записване на разговори с клиенти, запитвания, оплаквания и последващи действия в съответните системи.
- Проследяване на сервизната работа и комуникацията с клиентите с цел подобряване на качеството и процесите.
- Насочване на сложни технически проблеми или клиентски казуси към подходящия екип за поддръжка от по-високо ниво.
- Работа в съответствие със сервизните процедури, стандартите за безопасност и фирмените политики.
Изисквания
- Завършено средно образование, професионална степен или еквивалентно техническо образование след средно училище.
- Най-малко две години подходящ опит в обслужването на клиенти, сервизна дейност на терен, техническа поддръжка, поддръжка на оборудване или сродна област.
- Основни познания за инсталиране, поддръжка и диагностика на оборудване.
- Ориентация към клиента и способност за професионално обработване на запитвания и оплаквания.
- Ясна устна и писмена комуникация.
- Умение за водене на точна документация и сервизни записи.
- Добра организираност и внимание към детайлите.
- Способност за спазване на установените процедури и ефективна работа под пряк надзор.
- Основни умения за решаване на проблеми и преценка за подходящо ескалиране на сложни случаи.
- Умения за работа със стандартни бизнес приложения и системи за обслужване на клиенти.
- Способност за сътрудничество с клиенти, търговски екипи и вътрешни колеги.