Carrier Commercial Refrigeration راهکارهای تهویه مطبوع و تبرید برای خانه‌ها و ساختمان‌های تجاری، و همچنین فناوری‌های مدیریت زنجیره سرد را توسعه می‌دهد. محصولات این شرکت به آسایش فضای داخلی و کیفیت هوا کمک می‌کنند و در نگهداری و جابه‌جایی، به حفظ مواد غذایی و داروها یاری می‌رسانند. این شرکت بر سلامت، پایداری و بهره‌وری انرژی تمرکز دارد و این اولویت‌ها را در تجهیزاتی به کار می‌گیرد که برای عملکرد قابل‌اتکا در محیط‌های مسکونی، تجاری و زنجیره سرد طراحی شده‌اند.
هماهنگ‌کننده اعزام خدمات، پشتیبانی فنی — کریر کامرشال ریفریجریشن (صربستان، حضوری)
هماهنگی خدمات تجهیزات و پشتیبانی فنی برای مشتریان کریر کامرشال ریفریجریشن در صربستان را بر عهده می‌گیرید. این نقش شامل کار حضوری با تجهیزات، پاسخ‌گویی به مشتریان، مستندسازی خدمات، عیب‌یابی و ارجاع موارد به تیم پشتیبانی بالاتر در صورت نیاز است.
توضیحات
- تجهیزات مشتریان را در محل نصب، سرویس و نگهداری کنید، عیب‌یابی کنید و ارتقا دهید.
- مشتریان و همکاران را در استفاده از محصولات و تجهیزات راهنمایی کنید.
- برای پشتیبانی از تجربه مثبت مشتری، خدمات سریع و حرفه‌ای ارائه دهید.
- به پرسش‌ها درباره موجودی محصولات، نیازهای نگهداری و روند سفارش پاسخ دهید.
- مسائل معمول خدمات مشتری و صورتحساب را طبق رویه‌های تعیین‌شده رسیدگی کنید.
- اطلاعات تماس مشتریان، مشخصات محصولات و نیازهای سفارش را گردآوری و به‌روز کنید.
- برای درخواست‌های خدمات و پشتیبانی تجهیزات، رابط اصلی مشتری باشید.
- به تیم‌های فروش کمک کنید نگرانی‌های مشتریان را رسیدگی و فرصت‌های خدمات و بازار پس از فروش را شناسایی کنند.
- گفت‌وگوها، پرسش‌ها، شکایت‌ها و پیگیری‌های مشتریان را در سامانه‌های مربوطه ثبت کنید.
- کارهای خدماتی و ارتباطات با مشتریان را برای کمک به بهبود کیفیت و فرایندها پیگیری کنید.
- مسائل پیچیده فنی یا مربوط به مشتریان را به تیم پشتیبانی بالاترِ مناسب ارجاع دهید.
- طبق رویه‌های خدمات، استانداردهای ایمنی و سیاست‌های شرکت کار کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان، مدرک کاردانی یا تحصیلات فنی پس از دبیرستان در سطحی معادل.
- دست‌کم دو سال تجربه مرتبط در خدمات مشتری، خدمات میدانی، پشتیبانی فنی، نگهداری تجهیزات یا حوزه‌ای مرتبط.
- آشنایی پایه با نصب، نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات.
- رویکرد مشتری‌محور و توانایی رسیدگی حرفه‌ای به پرسش‌ها و شکایت‌ها.
- ارتباط کلامی و نوشتاری روشن.
- توانایی نگهداری دقیق مستندات و سوابق خدمات.
- توانایی سازمان‌دهی خوب و توجه به جزئیات.
- توانایی پیروی از رویه‌های تعیین‌شده و کار مؤثر زیر نظر مستقیم سرپرست.
- توانایی پایه در حل مسئله و قضاوت مناسب برای ارجاع درست مسائل پیچیده.
- تسلط به برنامه‌های متداول کسب‌وکار و سامانه‌های خدمات مشتری.
- توانایی همکاری با مشتریان، تیم‌های فروش و همکاران داخلی.