Carrier Commercial Refrigeration พัฒนาโซลูชัน HVAC และระบบทำความเย็นสำหรับบ้านและอาคารพาณิชย์ รวมถึงเทคโนโลยีสำหรับการจัดการห่วงโซ่ความเย็น ผลิตภัณฑ์ของบริษัทช่วยส่งเสริมความสบายและคุณภาพอากาศภายในอาคาร พร้อมช่วยรักษาอาหารและยาในระหว่างการจัดเก็บและการขนส่ง บริษัทให้ความสำคัญกับสุขภาพ ความยั่งยืน และประสิทธิภาพด้านพลังงาน โดยนำแนวทางเหล่านี้มาใช้กับอุปกรณ์ที่ออกแบบมาให้ทำงานได้อย่างเชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมของที่อยู่อาศัย อาคารพาณิชย์ และห่วงโซ่ความเย็น
เจ้าหน้าที่ประสานงานบริการและสนับสนุนทางเทคนิค — ระบบทำความเย็นเชิงพาณิชย์ Carrier (เซอร์เบีย, ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ลูกค้า)
ประสานงานบริการอุปกรณ์และสนับสนุนทางเทคนิคให้แก่ลูกค้าระบบทำความเย็นเชิงพาณิชย์ Carrier ในเซอร์เบีย งานนี้ครอบคลุมการทำงานกับอุปกรณ์ ณ สถานที่ลูกค้า การตอบข้อซักถาม การจัดทำเอกสารบริการ การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อเรื่องที่ต้องได้รับการดูแลเพิ่มเติม
รายละเอียด
- ติดตั้ง ให้บริการ บำรุงรักษา แก้ไขปัญหา และปรับปรุงอุปกรณ์ของลูกค้า ณ สถานที่ลูกค้า
- แนะนำลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์
- ให้บริการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
- ตอบคำถามเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ ความต้องการในการบำรุงรักษา และความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ
- จัดการเรื่องบริการลูกค้าและการเรียกเก็บเงินทั่วไปตามขั้นตอนที่กำหนด
- รวบรวมและปรับปรุงข้อมูลติดต่อของลูกค้า ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ และความต้องการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
- เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าสำหรับคำขอรับบริการและการสนับสนุนด้านอุปกรณ์
- ช่วยทีมขายจัดการข้อกังวลของลูกค้า และระบุโอกาสด้านบริการและตลาดหลังการขาย
- บันทึกการสนทนา ข้อซักถาม ข้อร้องเรียนของลูกค้า และการดำเนินการติดตามผลในระบบที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามงานบริการและการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงคุณภาพและกระบวนการ
- ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงที่เหมาะสม
- ปฏิบัติงานตามขั้นตอนบริการ มาตรฐานความปลอดภัย และนโยบายของบริษัท
คุณสมบัติ
- วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลาย อนุปริญญา หรือการศึกษาด้านเทคนิคหลังมัธยมศึกษาในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปีในงานบริการลูกค้า งานบริการภาคสนาม งานสนับสนุนทางเทคนิค งานบำรุงรักษาอุปกรณ์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการติดตั้ง การบำรุงรักษา และการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า และสามารถจัดการข้อซักถามและข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- สื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน
- สามารถจัดทำเอกสารและบันทึกงานบริการได้อย่างถูกต้อง
- มีทักษะการจัดระเบียบงานที่ดีและใส่ใจรายละเอียด
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดและทำงานภายใต้การกำกับดูแลโดยตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการแก้ปัญหาเบื้องต้นและใช้วิจารณญาณในการส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม
- ใช้แอปพลิเคชันธุรกิจมาตรฐานและระบบบริการลูกค้าได้คล่องแคล่ว
- สามารถทำงานร่วมกับลูกค้า ทีมขาย และเพื่อนร่วมงานภายในองค์กรได้