Carrier Commercial Refrigeration membangunkan penyelesaian HVAC dan penyejukan untuk rumah serta bangunan komersial, di samping teknologi untuk pengurusan rantaian sejuk. Produknya menyokong keselesaan dan kualiti udara dalaman sambil membantu mengekalkan makanan dan ubat-ubatan melalui penyimpanan dan logistik. Syarikat ini memberi tumpuan kepada kesihatan, kelestarian dan kecekapan tenaga, serta menerapkan keutamaan ini pada peralatan yang direka untuk prestasi yang boleh diharap dalam persekitaran kediaman, komersial dan rantaian sejuk.
Pengatur Perkhidmatan, Sokongan Teknikal — Penyejukan Komersial Carrier (Serbia, di Lokasi)
Menyelaraskan perkhidmatan peralatan dan sokongan teknikal untuk pelanggan Penyejukan Komersial Carrier di Serbia. Peranan ini merangkumi kerja peralatan di lokasi, pertanyaan pelanggan, dokumentasi perkhidmatan, penyelesaian masalah dan eskalasi.
Penerangan
- Memasang, menservis, menyelenggara, menyelesaikan masalah dan menaik taraf peralatan pelanggan di lokasi.
- Membimbing pelanggan dan rakan sekerja tentang cara mengendalikan produk dan peralatan.
- Memberikan perkhidmatan yang pantas dan profesional demi pengalaman pelanggan yang positif.
- Menjawab pertanyaan tentang ketersediaan produk, keperluan penyelenggaraan dan perkembangan pesanan.
- Mengendalikan isu rutin khidmat pelanggan dan pengebilan mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Mengumpulkan dan mengemas kini butiran hubungan pelanggan, spesifikasi produk dan keperluan pesanan.
- Menjadi orang hubungan utama pelanggan bagi permintaan perkhidmatan dan sokongan peralatan.
- Membantu pasukan jualan menangani kebimbangan pelanggan serta mengenal pasti peluang perkhidmatan dan pasaran selepas jualan.
- Merekodkan perbualan dengan pelanggan, pertanyaan, aduan dan tindakan susulan dalam sistem berkaitan.
- Menjejak kerja perkhidmatan dan komunikasi pelanggan untuk membantu penambahbaikan mutu dan proses.
- Merujuk isu teknikal atau pelanggan yang rumit kepada pasukan sokongan peringkat lebih tinggi yang sesuai.
- Bekerja mengikut prosedur perkhidmatan, piawaian keselamatan dan dasar syarikat.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah, ijazah bersekutu atau pendidikan teknikal pascamenengah yang setara.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman berkaitan dalam khidmat pelanggan, perkhidmatan lapangan, sokongan teknikal, penyelenggaraan peralatan atau bidang berkaitan.
- Pemahaman asas tentang pemasangan, penyelenggaraan dan penyelesaian masalah peralatan.
- Berorientasikan pelanggan dan mampu mengendalikan pertanyaan serta aduan secara profesional.
- Komunikasi lisan dan bertulis yang jelas.
- Mampu menyimpan dokumentasi dan rekod perkhidmatan dengan tepat.
- Kemahiran mengatur kerja yang baik serta teliti terhadap perincian.
- Mampu mengikuti prosedur yang ditetapkan dan bekerja dengan berkesan di bawah penyeliaan langsung.
- Keupayaan asas menyelesaikan masalah dan pertimbangan untuk merujuk isu rumit dengan sewajarnya.
- Mahir menggunakan aplikasi perniagaan standard dan sistem khidmat pelanggan.
- Mampu bekerjasama dengan pelanggan, pasukan jualan dan rakan sekerja dalaman.