Carrier Commercial Refrigeration arendab kütte-, ventilatsiooni- ja kliimaseadmete lahendusi ning külmutusseadmeid kodudele ja ärihoonetele, samuti külmaahela haldamise tehnoloogiaid. Ettevõtte tooted toetavad siseruumide mugavust ja õhukvaliteeti ning aitavad säilitada toitu ja ravimeid ladustamise ja logistika käigus. Ettevõte keskendub tervisele, jätkusuutlikkusele ja energiatõhususele ning rakendab neid põhimõtteid seadmetes, mis on loodud töökindlaks kasutamiseks kodudes, ärihoonetes ja külmaahelas.
Hooldedispetšer, tehniline tugi — Carrieri kaubanduslik külmatehnika (Serbia, kohapealne töö)
Korraldad Carrieri kaubandusliku külmatehnika klientidele Serbias seadmete hooldust ja tehnilist tuge. Töö hõlmab seadmete kohapealset hooldust, klientide päringuid, hooldusdokumentatsiooni, tõrkeotsingut ja probleemide edasisuunamist.
Kirjeldus
- Paigalda, hoolda, remondi, tuvasta tõrkeid ja uuenda klientide seadmeid kohapeal.
- Juhenda kliente ja kolleege toodete ning seadmete kasutamisel.
- Paku kiiret ja professionaalset teenindust, mis toetab positiivset kliendikogemust.
- Vasta küsimustele toodete saadavuse, hooldusvajaduste ja tellimuste edenemise kohta.
- Lahenda tavapäraseid klienditeeninduse ja arvelduse küsimusi kehtestatud korra järgi.
- Kogu ja uuenda klientide kontaktandmeid, toote spetsifikatsioone ning tellimusvajadusi.
- Ole klientide peamine kontaktisik hooldustaotluste ja seadmetoe küsimustes.
- Aita müügitiimidel klientide muredega tegeleda ning tuvastada hooldus- ja järelturu võimalusi.
- Salvesta kliendivestlused, päringud, kaebused ja järeltegevused asjakohastesse süsteemidesse.
- Jälgi hooldustöid ja kliendisuhtlust, et toetada kvaliteedi ja tööprotsesside parendamist.
- Suunake keerukad tehnilised või kliendiprobleemid vastavale kõrgema taseme tugitiimile.
- Töötage hooldusprotseduuride, ohutusstandardite ja ettevõtte põhimõtete järgi.
Nõuded
- Keskharidus, rakenduskõrgharidus või samaväärne keskhariduse järgne tehniline haridus.
- Vähemalt kaks aastat asjakohast kogemust klienditeeninduses, väliteeninduses, tehnilises toes, seadmete hoolduses või seotud valdkonnas.
- Seadmete paigaldamise, hoolduse ja tõrkeotsingu põhiteadmised.
- Kliendikeskne suhtumine ning oskus päringuid ja kaebusi professionaalselt käsitleda.
- Selge suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Oskus pidada täpset dokumentatsiooni ja hooldusarvestust.
- Hea organiseerimisoskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Oskus järgida kehtestatud protseduure ja töötada tulemuslikult vahetu juhendamise all.
- Põhiline probleemilahendusoskus ja otsustusvõime keerukate juhtumite asjakohaseks edasisuunamiseks.
- Tavapäraste äritarkvarade ja klienditeenindussüsteemide kasutamise oskus.
- Oskus teha koostööd klientide, müügitiimide ja ettevõttesiseste kolleegidega.