A Carrier Commercial Refrigeration desenvolve soluções de climatização e refrigeração para residências e edifícios comerciais, além de tecnologias para a gestão da cadeia de frio. Seus produtos promovem o conforto em ambientes internos e a qualidade do ar, além de ajudar a conservar alimentos e medicamentos durante o armazenamento e a logística. A empresa prioriza saúde, sustentabilidade e eficiência energética, aplicando esses princípios a equipamentos projetados para oferecer desempenho confiável em ambientes residenciais, comerciais e na cadeia de frio.
Despachante de serviços e suporte técnico — Refrigeração comercial Carrier (Sérvia, presencial)
Coordena os serviços de equipamentos e o suporte técnico para clientes da Carrier Commercial Refrigeration na Sérvia. A função combina trabalho presencial com equipamentos, atendimento a clientes, documentação de serviços, solução de problemas e encaminhamentos.
Descrição
- Instalar, prestar serviços, fazer a manutenção, solucionar problemas e modernizar os equipamentos dos clientes no local.
- Orientar clientes e colegas sobre a operação de produtos e equipamentos.
- Prestar atendimento ágil e profissional para proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Responder a perguntas sobre disponibilidade de produtos, necessidades de manutenção e andamento de pedidos.
- Resolver questões rotineiras de atendimento ao cliente e faturamento seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Coletar e atualizar dados de contato dos clientes, especificações de produtos e necessidades relacionadas a pedidos.
- Ser o principal contato dos clientes para solicitações de serviço e suporte a equipamentos.
- Ajudar as equipes de vendas a atender às preocupações dos clientes e identificar oportunidades de serviços e pós-venda.
- Registrar conversas, consultas, reclamações e ações de acompanhamento dos clientes nos sistemas pertinentes.
- Acompanhar os serviços realizados e as comunicações com clientes para contribuir com melhorias de qualidade e processos.
- Encaminhar questões técnicas ou de atendimento ao cliente complexas à equipe de suporte de nível superior adequada.
- Trabalhar conforme os procedimentos de serviço, as normas de segurança e as políticas da empresa.
Requisitos
- Ensino médio, curso superior de curta duração ou formação técnica pós-secundária equivalente.
- Pelo menos dois anos de experiência relevante em atendimento ao cliente, serviços de campo, suporte técnico, manutenção de equipamentos ou área relacionada.
- Conhecimento básico de instalação, manutenção e solução de problemas de equipamentos.
- Abordagem centrada no cliente e capacidade de lidar com consultas e reclamações de forma profissional.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Capacidade de manter documentação e registros de serviços precisos.
- Boa organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos e trabalhar com eficiência sob supervisão direta.
- Noções básicas de resolução de problemas e discernimento para encaminhar questões complexas adequadamente.
- Domínio de aplicativos comerciais padrão e sistemas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de colaborar com clientes, equipes de vendas e colegas internos.