Carrier Commercial Refrigeration vyvíja riešenia v oblasti vykurovania, ventilácie, klimatizácie a chladenia pre domácnosti a komerčné budovy, ako aj technológie na riadenie chladiaceho reťazca. Jej produkty podporujú pohodlie a kvalitu ovzdušia v interiéroch a zároveň pomáhajú uchovávať potraviny a lieky pri skladovaní a preprave. Spoločnosť sa zameriava na zdravie, udržateľnosť a energetickú efektívnosť, ktoré uplatňuje pri zariadeniach navrhnutých na spoľahlivú prevádzku v domácnostiach, komerčných priestoroch aj v chladiacom reťazci.
Servisný dispečer technickej podpory – komerčné chladiace zariadenia Carrier (Srbsko, práca na mieste)
Koordinácia servisu zariadení a technickej podpory pre zákazníkov Carrier Commercial Refrigeration v Srbsku. Pozícia zahŕňa prácu so zariadeniami na mieste, otázky zákazníkov, servisnú dokumentáciu, riešenie problémov a eskaláciu.
Popis
- Inštalovať, servisovať, udržiavať, diagnostikovať a modernizovať zariadenia zákazníkov priamo na mieste.
- Usmerňovať zákazníkov a kolegov pri obsluhe produktov a zariadení.
- Poskytovať rýchly a profesionálny servis, ktorý prispieva k pozitívnej skúsenosti zákazníkov.
- Odpovedať na otázky o dostupnosti produktov, potrebnej údržbe a priebehu objednávok.
- Riešiť bežné otázky zákazníckeho servisu a fakturácie podľa zavedených postupov.
- Zhromažďovať a aktualizovať kontaktné údaje zákazníkov, špecifikácie produktov a požiadavky týkajúce sa objednávok.
- Byť hlavnou kontaktnou osobou zákazníkov pri servisných požiadavkách a podpore zariadení.
- Pomáhať predajným tímom riešiť obavy zákazníkov a identifikovať príležitosti v oblasti servisu a popredajných služieb.
- Zaznamenávať rozhovory so zákazníkmi, otázky, sťažnosti a následné kroky v príslušných systémoch.
- Sledovať servisné práce a komunikáciu so zákazníkmi s cieľom podporovať zlepšovanie kvality a procesov.
- Postupovať zložitejšie technické problémy alebo požiadavky zákazníkov príslušnému tímu podpory vyššej úrovne.
- Pracovať podľa servisných postupov, bezpečnostných noriem a firemných zásad.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie, vyššie odborné vzdelanie alebo rovnocenné technické vzdelanie po strednej škole.
- Aspoň dva roky relevantných skúseností v zákazníckom servise, terénnom servise, technickej podpore, údržbe zariadení alebo v príbuznej oblasti.
- Základné znalosti inštalácie, údržby a diagnostiky zariadení.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť profesionálne riešiť otázky a sťažnosti.
- Jasná ústna a písomná komunikácia.
- Schopnosť viesť presnú dokumentáciu a servisné záznamy.
- Dobré organizačné schopnosti a dôraz na detail.
- Schopnosť dodržiavať zavedené postupy a efektívne pracovať pod priamym dohľadom.
- Základné schopnosti riešiť problémy a úsudok potrebný na primeranú eskaláciu zložitých prípadov.
- Znalosť bežných podnikových aplikácií a systémov zákazníckeho servisu.
- Schopnosť spolupracovať so zákazníkmi, predajnými tímami a internými kolegami.