Carrier Commercial Refrigeration opracowuje rozwiązania z zakresu ogrzewania, wentylacji, klimatyzacji i chłodnictwa dla budynków mieszkalnych i komercyjnych, a także technologie do zarządzania łańcuchem chłodniczym. Produkty firmy wspierają komfort i jakość powietrza w pomieszczeniach, a także pomagają chronić żywność i leki podczas przechowywania i transportu. Firma koncentruje się na zdrowiu, zrównoważonym rozwoju i efektywności energetycznej, stosując te priorytety w urządzeniach zaprojektowanych z myślą o niezawodnym działaniu w budynkach mieszkalnych i komercyjnych oraz w łańcuchu chłodniczym.
Dyspozytor serwisu i wsparcia technicznego — komercyjne urządzenia chłodnicze Carrier (Serbia, praca na miejscu)
Koordynowanie serwisu urządzeń i wsparcia technicznego dla klientów Carrier Commercial Refrigeration w Serbii. Zakres pracy obejmuje obsługę urządzeń u klientów, kontakt z klientami, dokumentację serwisową, diagnozowanie usterek i przekazywanie trudniejszych spraw do odpowiednich zespołów.
Opis
- Instalować, serwisować, konserwować, diagnozować i modernizować urządzenia klientów na miejscu.
- Doradzać klientom i współpracownikom w zakresie obsługi produktów i urządzeń.
- Zapewniać szybką i profesjonalną obsługę, która przekłada się na pozytywne doświadczenia klientów.
- Odpowiadać na pytania dotyczące dostępności produktów, potrzeb konserwacyjnych i statusu zamówień.
- Rozwiązywać standardowe sprawy związane z obsługą klienta i rozliczeniami zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Zbierać i aktualizować dane kontaktowe klientów, specyfikacje produktów oraz informacje o zamówieniach.
- Być główną osobą kontaktową dla klientów w sprawach zgłoszeń serwisowych i wsparcia urządzeń.
- Pomagać zespołom sprzedaży w rozwiązywaniu problemów klientów i identyfikowaniu możliwości w zakresie serwisu oraz rynku wtórnego.
- Rejestrować rozmowy z klientami, zapytania, skargi i działania następcze w odpowiednich systemach.
- Monitorować prace serwisowe i komunikację z klientami, aby wspierać poprawę jakości i procesów.
- Przekazywać złożone problemy techniczne lub sprawy klientów do odpowiedniego zespołu wsparcia wyższego szczebla.
- Pracować zgodnie z procedurami serwisowymi, zasadami bezpieczeństwa i polityką firmy.
Wymagania
- Wykształcenie średnie, tytuł associate degree lub równoważne wykształcenie techniczne zdobyte po szkole średniej.
- Co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta, serwisie terenowym, wsparciu technicznym, konserwacji urządzeń lub pokrewnej dziedzinie.
- Podstawowa znajomość instalacji, konserwacji i diagnozowania urządzeń.
- Nastawienie na klienta i umiejętność profesjonalnego rozpatrywania zapytań oraz skarg.
- Jasna komunikacja ustna i pisemna.
- Umiejętność prowadzenia dokładnej dokumentacji i ewidencji serwisowej.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność przestrzegania ustalonych procedur i efektywnej pracy pod bezpośrednim nadzorem.
- Podstawowe umiejętności rozwiązywania problemów oraz ocena pozwalająca odpowiednio eskalować złożone sprawy.
- Biegłość w obsłudze standardowych aplikacji biurowych i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność współpracy z klientami, zespołami sprzedaży i współpracownikami w firmie.