服务调度员，技术支持——开利商用制冷（塞尔维亚，现场）
为塞尔维亚的开利商用制冷客户协调设备服务与技术支持。 工作包括现场设备作业、客户咨询、服务记录、故障排查和问题升级处理。
描述
- 在客户现场安装、维修、保养、排查故障并升级设备。
- 指导客户和同事操作产品与设备。
- 及时、专业地提供服务，助力提升客户体验。
- 回答有关产品供应情况、维护需求和订单进度的问题。
- 按照既定流程处理常规客户服务和账单问题。
- 收集并更新客户联系方式、产品规格和订单需求。
- 作为服务请求和设备支持的主要客户联系人。
- 协助销售团队回应客户关切，并发现服务及售后市场机会。
- 在相关系统中记录客户沟通、咨询、投诉及后续跟进措施。
- 跟踪服务工作和客户沟通情况，为质量和流程改进提供依据。
- 将复杂的技术或客户问题转交给相应的高级支持团队。
- 按照服务流程、安全标准和公司政策开展工作。
任职要求
- 高中毕业、专科学历或同等的中等后技术教育背景。
- 至少两年客户服务、现场服务、技术支持、设备维护或相关领域的经验。
- 具备设备安装、维护和故障排查的基础知识。
- 以客户为中心，能够专业地处理咨询和投诉。
- 具备清晰的口头和书面沟通能力。
- 能够准确维护文档和服务记录。
- 组织能力良好，注重细节。
- 能够遵循既定流程，并在直接监督下有效工作。
- 具备基础的问题解决能力和判断力，能够适时升级复杂问题。
- 熟练使用常见办公应用程序和客户服务系统。
- 能够与客户、销售团队及内部同事协作。